{"id":11193,"date":"2018-02-16T15:02:23","date_gmt":"2018-02-16T17:02:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=11193"},"modified":"2018-02-16T15:02:23","modified_gmt":"2018-02-16T17:02:23","slug":"os-6-passos-da-jornada-de-relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/os-6-passos-da-jornada-de-relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Os 6 passos da Jornada de Relacionamento com o Cliente"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>
\nE depois que voc\u00ea fecha a venda, como fica seu relacionamento com o cliente?<\/strong>
\nO processo de relacionamento com o cliente n\u00e3o acontece somente ap\u00f3s a venda: \u00e9 um processo cont\u00ednuo que se inicia em seu primeiro contato, muito antes da venda. E como todo relacionamento, se encerra quando n\u00e3o estiver bom para uma das partes. Como fazer para manter um relacionamento saud\u00e1vel com seu cliente?
\nNovo Status \u2013 Em um Relacionamento S\u00e9rio com Meu Cliente<\/strong>
\nAntes de mais nada, devo explicar que este n\u00e3o \u00e9 um passo-a-passo para conquistar um cliente e convert\u00ea-lo em uma venda, ou de como encant\u00e1-lo ou fideliz\u00e1-lo ap\u00f3s a venda feita. Aqui, voc\u00ea ser\u00e1 guiado por todo o ciclo de vida de um relacionamento empresa-cliente, e perceber\u00e1 que, a cada momento, voc\u00ea renova este relacionamento.
\nNo entanto, voc\u00ea pode se surpreender ao perceber que essa jornada se inicia muito antes at\u00e9 do primeiro contato: se inicia ao pensar como um consumidor.<\/p>\n

A JORNADA SE INICIA QUANDO VOC\u00ca PRATICA A EMPATIA.<\/p><\/blockquote>\n

Praticando a Empatia<\/strong>
\nVoc\u00ea compra uma linda mesa de centro para colocar na sua sala. Empolgado, espera ansiosamente a data agendada para a entrega v\u00ea-lo montado, do jeitinho que voc\u00ea imaginou quando viu na loja. S\u00f3 que ele n\u00e3o chega na data esperada. Pior: quando chega e a montagem vai ser iniciada, pe\u00e7as v\u00eam faltando e mais uma vez, o sonho de ter aquela linda mesinha de centro de mogno em sua sala vai atrasar. A frustra\u00e7\u00e3o \u00e9 inevit\u00e1vel. E as coisas s\u00f3 pioram quando se lembra que agora vai ter todo aquele trabalh\u00e3o em contatar o SAC da empresa para resolver a situa\u00e7\u00e3o.
\n\u00c9 prov\u00e1vel que algo muito parecido j\u00e1 tenha acontecido com voc\u00ea.
\nAqui, voc\u00ea \u00e9 um consumidor, cliente, contratante. Voc\u00ea \u00e9 quem demanda um produto ou servi\u00e7o de qualidade. E, considerando os alarmantes dados sobre qualidade no atendimento ao cliente, passou por barreiras, empecilhos, falta de acesso e frustra\u00e7\u00f5es at\u00e9 chegar na resolu\u00e7\u00e3o efetiva do seu problema.
\nA situa\u00e7\u00e3o acima n\u00e3o \u00e9 horr\u00edvel? Colocar-se na mesma perspectiva de seu cliente \u00e9 o primeiro passo para pensar em um relacionamento de longo prazo, duradouro e sustent\u00e1vel. Voc\u00ea vai perceber que, quando aprender a colocar-se na perspectiva do cliente, vai saber como conquist\u00e1-lo em cada etapa da sua jornada.
\nVeja, abaixo, como funciona cada uma dessas etapas e o que fazer para garantir um relacionamento saud\u00e1vel.
\nPasso 1 \u2013 Primeiro Contato \u2013 O Olhar<\/strong>
\nTodo relacionamento come\u00e7a com um olhar.
\nO potencial cliente conhece o seu produto ou servi\u00e7o. Muita coisa pode acontecer at\u00e9 que ele chegue at\u00e9 aqui, mas n\u00e3o \u00e9 o nosso foco no momento. Vamos entender o que acontece a partir do momento em que voc\u00ea finalmente teve a chance de entrar em contato com ele. \u00c9 a sua oportunidade de transmitir uma primeira impress\u00e3o incr\u00edvel, seja com uma vitrine de produtos encantadora ou uma conversa memor\u00e1vel com a equipe de vendas.
\nPasso 2 \u2013 Conhecimento \u2013 O Flerte<\/strong><\/p>\n

A PRIMEIRA IMPRESS\u00c3O \u00c9 DEFINITIVA PARA O IN\u00cdCIO DO RELACIONAMENTO, MAS SE VOC\u00ca N\u00c3O FOR INTERESSANTE DEPOIS DISSO, ESQUE\u00c7A: VOC\u00ca VAI DERRUB\u00c1-LA COM MUITO MAIS VELOCIDADE DO QUE CONSTRUIU.<\/p><\/blockquote>\n

Com o seu cliente, \u00e9 a mesma coisa. Ele pode se interessar muito pelo seu produto ou servi\u00e7o, mas quando for conhec\u00ea-lo de perto, pode desistir de adquir\u00ed-lo por uma s\u00e9rie de fatores, seja pelo pre\u00e7o (n\u00e3o adequado \u00e0 ele) ou at\u00e9 por um mau atendimento na hora de querer saber mais. \u00c9 a hora de flertar, de fazer o relacionamento come\u00e7ar gostoso: descubra os interesses do prospecto e se mostre dispon\u00edvel para esclarecer d\u00favidas ou resolver problemas, mesmo que n\u00e3o seja cliente ainda.
\nMas cuidado: n\u00e3o tente adiantar os passos. Um flerte bom \u00e9 aquele que demonstra inten\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o se apressa \u00e0 conquista. Mantenha seu foco em tentar entend\u00ea-lo \u2013 a gente adora quem se interesse pelos nossos anseios.
\nPasso 3 \u2013 Questionamentos \u2013 O Namoro<\/strong>
\nUm bom namoro come\u00e7a com um bom flerte, mas \u00e9 durante este per\u00edodo de estreitamento de rela\u00e7\u00f5es que o seu cliente, agora que percebeu que voc\u00ea est\u00e1 dispon\u00edvel, vai lhe fazer os mais diversos questionamentos.
\nVoc\u00ea fez todas as perguntas para entender os interesses do seu ciente, mas agora \u00e9 hora dele perguntar. Voc\u00ea precisa se mostrar confi\u00e1vel e seguro do que est\u00e1 oferecendo, com a certeza de que ir\u00e1 cumprir tudo o que promete entregar. Apresente casos de sucesso que o seu produto ou servi\u00e7o proporcionou, ofere\u00e7a testes e demonstra\u00e7\u00f5es e crie um ambiente em que ele se sinta seguro para engajar em algo mais s\u00e9rio.
\nPasso 4 \u2013 Venda ou Aquisi\u00e7\u00e3o \u2013 O Casamento<\/strong>
\nFinalmente, os votos foram feitos! Os dois aceitaram um casamento, um compromisso em que ambas as partes t\u00eam responsabilidades e direitos. Portanto, \u00e9 preciso cumpr\u00ed-los!
\n\u00c9 at\u00e9 clich\u00ea dizer isso, mas muitas empresas se preocupam com o encantamento do cliente somente at\u00e9 a venda e esquecem deles na sequ\u00eancia. A venda \u00e9 um casamento e precisa ser levada a s\u00e9rio! Fa\u00e7a tudo o que for necess\u00e1rio para que a venda seja realizada de forma agrad\u00e1vel, desde as formas de pagamento que voc\u00ea oferece at\u00e9 detalhes pequenos, como garantir a seguran\u00e7a de seu cliente no processo.
\nPasso 5 \u2013 P\u00f3s-Venda \u2013 A Sustenta\u00e7\u00e3o<\/strong>
\nJ\u00e1 se foi o tempo em que o casamento era uma obriga\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso sustent\u00e1-lo, torn\u00e1-lo mais agrad\u00e1vel dia ap\u00f3s dia, reacendendo a chama da paix\u00e3o que seu cliente sentiu na primeira vez que te viu, ou fazendo-o lembrar dos papos gostosos que tiveram durante o flerte.
\nSe voc\u00ea pratica a empatia, sabe que n\u00e3o \u00e9 suficiente criar departamentos populosos para resolver problemas. Voc\u00ea vai cuidar para que, ap\u00f3s a venda, o cliente n\u00e3o tenha problemas. Investir em equipes especializadas que se antecipem a problemas pode fazer a grande diferen\u00e7a para manter um saud\u00e1vel relacionamento com o cliente.
\nPasso 6 \u2013 Fideliza\u00e7\u00e3o e Encantamento \u2013 A Certeza<\/strong>
\nChega uma hora no casamento que, apesar das crises e de saber que tudo pode mudar, a certeza de que aquela foi a escolha certa existe. E voc\u00ea quer espalhar!<\/p>\n

BUSQUE ESSA CERTEZA EM SEU CLIENTES, POIS ELES FAR\u00c3O A DIFEREN\u00c7A EM SEU NEG\u00d3CIO COMO UM TODO, MOSTRANDO A TODOS QUE SE SENTEM IMPORTANTES E BEM CUIDADOS POR VOC\u00ca.<\/p><\/blockquote>\n

Promova programas de fidelidade e benef\u00edcios extras aos seus clientes mais fi\u00e9is, n\u00e3o apenas como um mimo, mas como uma forma de mostrar que voc\u00ea valoriza a rela\u00e7\u00e3o. Todos querem estar em relacionamentos saud\u00e1veis e confi\u00e1vies. Quem melhor que seu cliente para mostrar aos demais potenciais que voc\u00ea pode oferecer isso?
\nDedica\u00e7\u00e3o do in\u00edcio ao fim<\/strong>
\nEstamos cada vez mais inseridos numa era de valoriza\u00e7\u00e3o de relacionamentos, em que n\u00e3o bastam diversos canais de atendimento ao consumidor se n\u00e3o souber, de fato, o porque ele procura uma empresa. N\u00e3o basta atend\u00ea-lo com um n\u00famero de protocolo se n\u00e3o souber o nome dele. N\u00e3o basta abrir um atendimento 24 horas e n\u00e3o ter cordialidade.
\nN\u00e3o basta gastar milh\u00f5es com marketing e propagandas e divulga\u00e7\u00e3o, trazer pessoas para seu site ou sua loja, deix\u00e1-los interessados por um produto ou pre\u00e7o (ou os dois) e vender o tamanho errado. aquele que n\u00e3o coube no p\u00e9, mas que quando lacear melhora.
\nP\u00e9 apertado incomoda!<\/strong>
\nCliente insatisfeito, reclama, grita, d\u00e1 sinais! Para manter o relacionamento com o cliente saud\u00e1vel, entenda esses sinais. Voc\u00ea vai se surpreender com o resultado.
\n*Por Carolina Pinheiros, Executiva de Contas da NeoAssist<\/em>
\nArtigo originalmente publicado no blog da NeoAssist<\/a>
\nFonte:\u00a0\u00a0Endeavor<\/a>
\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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