\u00c9 ineg\u00e1vel que os modelos de neg\u00f3cios evolu\u00edram muito nas \u00faltimas d\u00e9cadas e principalmente depois da Internet. E a cada ano, parece que a coisa anda cada vez mais r\u00e1pido. Muitos modelos de neg\u00f3cios acabam, inclusive, morrendo antes mesmo de se consolidarem, simplesmente porque a avidez e a rapidez que o mercado exige atualmente, muitas vezes n\u00e3o d\u00e1 nem tempo para um amadurecimento ou uma evolu\u00e7\u00e3o natural de uma ideia. Sim, tenho minhas restri\u00e7\u00f5es com a alta velocidade de algumas coisas no mercado, pois sinto que \u00e9 quase como se quis\u00e9ssemos que um beb\u00ea j\u00e1 nascesse sabendo ler e escrever antes mesmo de saber falar.<\/p>\n
Mas reconhe\u00e7o tamb\u00e9m que muitas mudan\u00e7as j\u00e1 se consolidaram e est\u00e3o come\u00e7ando a mudar alguns h\u00e1bitos e culturas, mesmo que, eventualmente, ainda questionemos algumas das empresas que encabe\u00e7am estas mudan\u00e7as
\nE comecei a refletir sobre isso em uma conversa r\u00e1pida com a minha esposa, no nosso pen\u00faltimo dia de f\u00e9rias, sobre as vantagens de se alugar um im\u00f3vel no Airbnb. N\u00e3o foi a nossa primeira vez, muito pelo contr\u00e1rio, j\u00e1 utilizamos o servi\u00e7o diversas vezes e em v\u00e1rias cidades diferentes. E esta conversa surgiu porque h\u00e1 algum tempo, come\u00e7amos a pensar na possibilidade de investir em um im\u00f3vel no litoral para usufruir quando quisermos e tamb\u00e9m, eventualmente, disponibiliz\u00e1-lo em uma destas plataformas de aluguel, como o Airbnb ou o HomeAway. Mas, no fundo, o que gostamos mesmo \u00e9 de usufruir um local, sem necessariamente ficar preso a ele sempre. Assim, rapidamente conclu\u00edmos que n\u00e3o valia a pena para a nossa realidade adquirir um im\u00f3vel no litoral.
\nE no mesmo momento lembramos de um\u00a0TEDx<\/i>\u00a0de 2013 do Murilo Gun, onde ele apresenta o conceito\u00a0Life as a Service<\/i>, que basicamente define que o que as pessoas querem \u00e9 acesso ao benef\u00edcio do produto e n\u00e3o necessariamente \u00e0 propriedade do produto. E isso realmente pode fazer sentido para muitas pessoas e para muitos mercados. Gaste depois 17 minutos e assista ao v\u00eddeo da palestra no link no final deste artigo.
\nSe formos parar para pensar em alguns dos modelos de neg\u00f3cios que mais chamaram a aten\u00e7\u00e3o nos \u00faltimos anos, todos eles se baseiam no formato de acesso e n\u00e3o de propriedade, como o pr\u00f3prio Airbnb, Netflix, Uber e mesmo em alguns aqui no Brasil como o Porto Seguro Carro F\u00e1cil (carro por assinatura!) e o servi\u00e7o de filtros de \u00e1gua da Brastemp, citado pelo Murilo na palestra.
\nMas claro que n\u00e3o considero que este conceito substituir\u00e1 totalmente o conceito de propriedade. O pr\u00f3prio Murilo mostra isso de alguma forma quando define uma matriz com 4 grupos de produtos: 1 \u2013 Baixo custo e baixa utiliza\u00e7\u00e3o, 2 \u2013 Baixo custo e alta utiliza\u00e7\u00e3o, 3 \u2013 Alto custo e baixa utiliza\u00e7\u00e3o e 4 \u2013 Alto custo e alta utiliza\u00e7\u00e3o.
\nConsidero que o modelo de propriedade ainda ser\u00e1 necess\u00e1rio at\u00e9 por uma quest\u00e3o de equil\u00edbrio de pre\u00e7o (demanda e oferta) ou mesmo para justificar investimentos para a pr\u00f3pria evolu\u00e7\u00e3o dos produtos. Por exemplo, para o Airbnb funcionar segundo o seu prop\u00f3sito, \u00e9 necess\u00e1rio ter os propriet\u00e1rios dos im\u00f3veis (mesmo que eu n\u00e3o seja um deles) e n\u00e3o apenas quem busca o benef\u00edcio do produto. Ele n\u00e3o ser\u00e1 sustent\u00e1vel se n\u00e3o for neste modelo, ali\u00e1s.
\nO Uber ou o que virar isso no futuro, poder\u00e1 realmente afetar o volume de carros vendidos, mas confesso que tenho minhas d\u00favidas se realmente as futuras gera\u00e7\u00f5es n\u00e3o ir\u00e3o querer ser donos de carros (ou o que eles virarem) como v\u00eam sendo pregado.
\nAcredito que o desejo de propriedade \u00e9 natural do ser humano, por isso, em alguns sistemas pol\u00edticos ela \u00e9 proibida (n\u00e3o precisaria proibir se assim n\u00e3o fosse, certo?). Eu n\u00e3o quero um im\u00f3vel na praia simplesmente porque n\u00e3o quero me sentir obrigado a ir sempre para o mesmo lugar porque investi dinheiro ali, mas n\u00e3o significa que nunca vou querer um im\u00f3vel como investimento em outro lugar.
\nOu seja, na minha opini\u00e3o o conceito de\u00a0Life as a Service<\/i>\u00a0\u00e9 muito bom e ele vai funcionar para alguns segmentos de mercado, como j\u00e1 est\u00e1 funcionando, ali\u00e1s, mas exatamente porque exist\u00e9 tamb\u00e9m o conceito de Propriedade, e um alimentar\u00e1 o outro.
\nE o que isso tem a ver com relacionamento com clientes? Simplesmente tudo, porque em qualquer modelo existir\u00e1 uma rela\u00e7\u00e3o entre fornecedor e cliente. E no modelo\u00a0Life as a Service<\/i>, mais do que nunca, o cuidado com o relacionamento e com a experi\u00eancia do cliente em cada detalhe \u00e9 o que manter\u00e1 o neg\u00f3cio vivo, como a que tivemos com a propriet\u00e1ria do im\u00f3vel que alugamos, mesmo que ela n\u00e3o tenha ainda a clara consci\u00eancia disso.
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