{"id":10778,"date":"2017-03-31T19:00:28","date_gmt":"2017-03-31T22:00:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=10778"},"modified":"2017-03-31T19:00:28","modified_gmt":"2017-03-31T22:00:28","slug":"atendimento-ao-cliente-como-ser-proximo-e-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/atendimento-ao-cliente-como-ser-proximo-e-eficiente\/","title":{"rendered":"Atendimento ao Cliente: como ser pr\u00f3ximo e eficiente"},"content":{"rendered":"

Se o atendimento ao cliente da sua empresa precisa ganhar efici\u00eancia, sem perder o contato personalizado e \u00fanico com cada consumidor, conhe\u00e7a as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para criar um sistema de atendimento inteligente.<\/strong>
\nUm dos grandes desafios desta d\u00e9cada \u00e9 conseguir uma rela\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel entre custos e qualidade nos servi\u00e7os e produtos.
\n\"\"
\nEssa situa\u00e7\u00e3o se agrava quando falamos sobre empresas que se prop\u00f5em a disponibilizar atendimento ao cliente (e, se a sua ainda n\u00e3o faz isso, \u00e9 melhor come\u00e7ar a mexer os pauzinhos). Uma previs\u00e3o da Gartner <\/a>aponta que, nos pr\u00f3ximos anos, o principal campo competitivo de qualquer neg\u00f3cio vai ser a experi\u00eancia do consumidor. N\u00e3o \u00e9 pre\u00e7o, n\u00e3o \u00e9 produto, n\u00e3o \u00e9 processo: \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o do consumidor sobre suas experi\u00eancias.
\nE se esse dado n\u00e3o foi suficiente pra deix\u00e1-lo com a pulga atr\u00e1s da orelha, essa previs\u00e3o vai ainda mais longe: 50% dos investimentos das empresas, nos pr\u00f3ximos anos, ser\u00e3o dedicados \u00e0 experi\u00eancia do consumidor. O\u00a0atendimento \u00e9 base fundamental para que ela seja garantida de ponta a ponta (antes, durante e depois de fazer neg\u00f3cio).
\nNo entanto, atendimento \u00e9 algo delicado. No Brasil, centrais de relacionamento custam caro e dificilmente refletem o necess\u00e1rio para que os consumidores saiam satisfeitos. Na verdade, o consumidor segue insatisfeito: o estudo Customer Rage<\/a>, realizado de dois em dois anos, aponta que a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores caiu ao longo do tempo, na mesma propor\u00e7\u00e3o em que os problemas relatados aumentaram.
\nEnt\u00e3o, como sair desse impasse? Como vencer esse desafio e equilibrar custos sustent\u00e1veis com alta qualidade?<\/p>\n

COMO SE DIFERENCIAR DA M\u00c9DIA E PROMOVER ALTA SATISFA\u00c7\u00c3O PARA OS SEUS CLIENTES?<\/p><\/blockquote>\n

\u00c9 o que vim contar neste artigo. Vou te mostrar os segredos que v\u00e3o dar a base para reduzir seus custos de maneira sustent\u00e1vel e, depois, como utilizar essa estrutura para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes.
\nVamos l\u00e1?
\nAntes, alguns modelos mentais para ajudar:
\n1 \u2013 O cliente n\u00e3o quer ser encantado<\/strong>. Ele quer ter seu problema resolvido. Muito antes de pensar em encant\u00e1-lo com mimos e gratifica\u00e7\u00f5es descontextualizadas, pense em como montar uma estrutura que resolva seus problemas.
\n2 \u2013 N\u00e3o se atenha a m\u00e9tricas de produtividade:<\/strong> TMA (tempo m\u00e9dio de atendimento) e SLA (ou n\u00edvel de servi\u00e7o) devem ser secund\u00e1rias. Seu indicador-chave \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.
\n3 \u2013 N\u00e3o aumente o volume de operadores somente por conta da alta demanda.<\/strong> J\u00e1 existem tecnologias de \u00f3timo custo-benef\u00edcio que podem dar conta de grande parte da demanda de atendimento. Seus operadores precisam ser altamente qualificados e n\u00e3o s\u00f3 fazer volume para conter a demanda.<\/p>\n

O que voc\u00ea precisa para reduzir custos e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus consumidores<\/h3>\n

Agora, \u00e9 hora de colocar a m\u00e3o na massa. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem uma central de relacionamento ou quer modernizar a sua de forma a ter custos reduzidos e manter a qualidade, \u00e9 hora de se atentar a esses m\u00e9todos e processos comprovados de otimiza\u00e7\u00e3o.
\n1 \u2013 Utilize o Atendimento Inteligente (ou autoatendimento)<\/strong>
\nMas o que \u00e9 isso, necessariamente?
\nPode ser feito por uma ura, um FAQ (perguntas frequentes) ou por meio de uma plataforma inteligente, que interprete a demanda do consumidor atrav\u00e9s de uma linguagem natural, permitindo que o cliente consiga resolver suas d\u00favidas e solicita\u00e7\u00f5es sem a necessidade de um atendente humano (pode ser tamb\u00e9m acompanhado de um chatbot).
\n\"mapa<\/a>
\nE que impacto isso pode ter para as empresas?
\nReduzindo a demanda do atendimento humano, voc\u00ea consequentemente reduz os custos que caem conforme agilidade e n\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o humana de cada canal.<\/p>\n