{"id":10688,"date":"2017-03-10T11:07:30","date_gmt":"2017-03-10T14:07:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=10688"},"modified":"2019-04-02T16:22:20","modified_gmt":"2019-04-02T19:22:20","slug":"a-era-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/a-era-do-cliente\/","title":{"rendered":"A Era do Cliente. 3 Coisas Que o Tornam Poderos\u00edssimo"},"content":{"rendered":"

Por Ernesto Berg<\/small>
\nEstamos na \u00e9poca da teletrom\u00e1tica. Teletrom\u00e1tica \u00e9 uma jun\u00e7\u00e3o de tr\u00eas palavras: tele<\/u><\/strong>comunica\u00e7\u00e3o, eletr\u00f4<\/u><\/strong>nica e inform\u00e1tica<\/u><\/strong>. A teletrom\u00e1tica agiliza tudo, compartilha tudo, globaliza tudo e informa rapidamente atrav\u00e9s de infinitos vasos intercomunicantes, em tempo real, numa escala sem precedentes na hist\u00f3ria da humanidade provocando mudan\u00e7as e rupturas na ordem existente.
\n\"\"<\/a>
\nHoje em dia n\u00e3o \u00e9 a empresa grande que engole a pequena, \u00e9 a \u00e1gil que engole a lerda.
\nCom aux\u00edlio da internet e das m\u00eddias sociais como Facebook, Twitter, Blogs, as informa\u00e7\u00f5es e os relacionamentos humanos receberam enorme impulso e n\u00e3o param de crescer. Como se isso n\u00e3o bastasse, tudo – ou quase tudo de que precisamos -, encontramos com alguns cliques no Google, eBay, Mercado Livre, Yahoo e outros mecanismos de busca onde podemos comparar servi\u00e7os, produtos, pre\u00e7os, condi\u00e7\u00f5es e decidir pela melhor oferta.
\n\u00c9 a era do cliente; e ele tem a seu favor 3 coisas que o tornam poderos\u00edssimo, motivo de real preocupa\u00e7\u00e3o para as empresas que n\u00e3o se amoldam a essa realidade.<\/p>\n

    \n
  1. Foco do cliente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Um dos pontos fundamentais da era do cliente \u00e9 que, agora, ter foco no<\/u><\/strong> cliente n\u00e3o \u00e9 mais suficiente. Essencial, hoje, \u00e9 ter foco do<\/u><\/strong> cliente. Ter foco no<\/u> <\/strong>cliente significa que voc\u00ea olha para o cliente imaginando o que seria bom para ele, do que ele gostaria, quais seriam suas prefer\u00eancias e necessidades, seus problemas e interesses. \u00c9 uma vis\u00e3o de fora pra dentro. Pelo contr\u00e1rio, foco do<\/u> <\/strong>cliente significa que voc\u00ea colocou os sapatos dele e descobre onde aperta o calo, isto \u00e9, voc\u00ea se p\u00f5e no seu lugar e passa a sentir suas necessidades, interesses e motiva\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea est\u00e1 sintonizado com a realidade dele. Sua vis\u00e3o \u00e9 de dentro pra fora. \u00c9 assim que as empresas bem-sucedidas est\u00e3o conseguindo fidelizar seus clientes e consumidores.<\/p>\n

      \n
    1. Bin\u00f4mio consumidor-mercado<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Outra\u00a0 quest\u00e3o\u00a0 importante\u00a0 \u00e9 o bin\u00f4mio\u00a0 consumidor-mercado que\u00a0 adquiriu
      \nnova fisionomia. J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais o jarg\u00e3o tradicional \u201cO custo faz o pre\u00e7o\u201d. Agora \u00e9: \u201cO pre\u00e7o faz o custo\u201d. Na economia tradicional o pre\u00e7o, isto \u00e9, a margem de lucro \u00e9 estabelecida com base no custo do produto ou servi\u00e7o.
      \nNa nova economia, em fun\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia acirrada, o pre\u00e7o est\u00e1 condicionado ao valor que o mercado consumidor est\u00e1 disposto a pagar pelo seu produto ou servi\u00e7o. \u00c9 o que ocorre, por exemplo, com as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es, de cart\u00f5es de cr\u00e9dito ou de inform\u00e1tica, que, al\u00e9m de reduzirem constantemente seus pre\u00e7os, ainda oferecem vantagens e brindes para manterem os clientes ou conquistarem novos. A menos que sua empresa tenha um diferencial competitivo extraordin\u00e1rio, se quiser sobreviver, ela ter\u00e1 que adequar e reduzir seus custos ao valor aceito e praticado pelo mercado, caso contr\u00e1rio, \u00e9 candidata s\u00e9ria a quebrar.<\/p>\n

        \n
      1. Atendimento de qualidade<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        O terceiro ponto, e tamb\u00e9m o mais cr\u00edtico, \u00e9 o atendimento deficiente praticado pela maioria das empresas. A triste realidade \u00e9 que, em vez de melhorar, temos a impress\u00e3o que o atendimento piora a cada dia que passa, n\u00e3o importa a \u00e1rea ou segmento em que a empresa atua. Tratam o cliente como se ele fosse um inc\u00f4modo ou um mal necess\u00e1rio \u2013 apenas tolerando-o -, e parecem ignorar que o cliente \u00e9 a pr\u00f3pria raz\u00e3o da exist\u00eancia da empresa. Esta s\u00f3 existe porque tem clientes. Sem clientes n\u00e3o h\u00e1 lucro, n\u00e3o tem emprego, n\u00e3o tem servi\u00e7o ou produto, nem empresa.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>
        \nLembre-se: \u00e9 o cliente que paga a presta\u00e7\u00e3o ou aluguel de sua casa, \u00e9 ele que paga o alimento que voc\u00ea consome, a roupa que voc\u00ea veste, o col\u00e9gio de seus filhos, o carro que voc\u00ea dirige, os medicamentos que voc\u00ea compra, os impostos e tributos da organiza\u00e7\u00e3o etc. N\u00e3o \u00e9 a empresa que paga voc\u00ea; \u00e9 o cliente que paga e sustenta a companhia. O que toda empresa faz \u00e9 simplesmente repassar aos funcion\u00e1rios, aos propriet\u00e1rios, aos acionistas \u2013 ou quem mais for -, parte do dinheiro que ela recebeu por comercializar determinados produtos ou servi\u00e7os.
        \nO cliente sempre \u00e9, e ser\u00e1, o fator-chave do crescimento ou fal\u00eancia do seu neg\u00f3cio.
        \n\u201cQuem garante todos os empregos n\u00e3o s\u00e3o os empres\u00e1rios, os sindicatos ou os governantes. S\u00e3o os consumidores.\u201d John Hicks, pr\u00eamio Nobel de Economia, 1992
        \nTexto extra\u00eddo e condensado do livro \u201cManual de Atendimento ao Cliente<\/strong>\u201d, de Ernesto Artur Berg<\/strong>. Adquira o e-book por apenas R$ 13,90         clicando aqui<\/strong><\/a>. Para adquirir o livro impresso acesse aqui<\/strong><\/a> ou visite o site www.quebrandobarreiras.com.br<\/a> se\u00e7\u00e3o de LIVROS.
        \nErnesto Berg<\/strong>
        \nConsultor de empresas, palestrante, articulista, autor de 16 livros, especialista em desenvolvimento organizacional, negocia\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o do tempo, criatividade na tomada de decis\u00e3o,administra\u00e7\u00e3o de conflitos. Graduado em Administra\u00e7\u00e3o e Sociologia, P\u00f3s-graduado em Administra\u00e7\u00e3o pela FVG de Bras\u00edlia. Foi executivo do Serpro em Curitiba e Bras\u00edlia por 10 anos e Consultor Senior da Alexander Produfoot Company de S\u00e3o Paulo. \u00c9 s\u00f3cio-propriet\u00e1rio da Berg & Cia. Empresa voltada para treinamento e desenvolvimento de recursos humanos.
        \nEditor do site         www.quebrandobarreiras.com.br<\/a>,\u00a0 voltado para a \u00e1rea de recursos humanos, administra\u00e7\u00e3o e neg\u00f3cios.
        \nEmail:         berg@quebrandobarreiras.com.br<\/a>
        \n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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