{"id":10683,"date":"2017-01-30T17:30:34","date_gmt":"2017-01-30T19:30:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=10683"},"modified":"2017-01-30T17:30:34","modified_gmt":"2017-01-30T19:30:34","slug":"5-tendencias-para-o-varejo-em-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/5-tendencias-para-o-varejo-em-2017\/","title":{"rendered":"5 tend\u00eancias para o varejo em 2017"},"content":{"rendered":"

O com\u00e9rcio varejista brasileiro terminou 2016 com o pior resultado da s\u00e9rie hist\u00f3rica da Pesquisa Mensal de Com\u00e9rcio, iniciada em 2001 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica (IBGE). Com retra\u00e7\u00e3o de 6% nas vendas do varejo, queda de 3.2% no Produto Interno Bruto (PIB), infla\u00e7\u00e3o de 6,8% e mais de 12 milh\u00f5es de desempregados, o cen\u00e1rio econ\u00f4mico brasileiro negativo de 2016 intensificou o n\u00edvel de exig\u00eancia do consumidor, que passou a adotar novos comportamentos de consumo.
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\nA Fecomercio SP (Federa\u00e7\u00e3o de Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo do Estado de S\u00e3o Paulo) projeta para 2017 um crescimento de 2% no varejo. A previs\u00e3o de retomada do setor \u00e9 lenta devido a uma perda projetada em R$ 10,5 bilh\u00f5es, decorrente do grande n\u00famero de feriados nacionais que emendam com finais de semana. Para o coordenador do MBA em Gest\u00e3o do Varejo e Administra\u00e7\u00e3o de Shopping Center da Universidade Positivo (UP), Leandro Krug Batista, este \u00e9 o ano da \u201cvirada do varejo\u201d. \u201cO aumento do \u00edndice de confian\u00e7a do consumidor, a infla\u00e7\u00e3o baixa e a queda no juros pode ser a combina\u00e7\u00e3o perfeita para uma rea\u00e7\u00e3o imediata\u201d \u2013 comenta Leandro. Para isso o setor precisa se adaptar rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as e pensar em novas estrat\u00e9gias para atrair e engajar o p\u00fablico e lutar para manter as portas abertas em 2017. \u201cO principal efeito da crise \u00e9 no comportamento do consumidor, que fica mais seletivo. Por isso, \u00e9 preciso ajudar o cliente a comprar o melhor e da melhor forma\u201d, explica.
\nAs principais tend\u00eancias para o varejo mundial em 2017 foram apresentadas na NRF Retail\u2019s Big Show 2017, maior evento mundial do varejo, realizado de 15 a 17 de janeiro, em Nova Iorque. Segundo Batista, algumas das tend\u00eancias apresentadas na feira j\u00e1 est\u00e3o sendo aplicadas no mercado nacional e devem se intensificar entre as redes que querem se destacar na cabe\u00e7a e no cora\u00e7\u00e3o do consumidor. S\u00e3o elas:
\n1. Omnichannel<\/strong><\/p>\n

\u00a0Percebe-se que o varejo tradicional feito da loja f\u00edsica continua forte e continuar\u00e1 por muito tempo, mas presen\u00e7a online, pela combina\u00e7\u00e3o de smartphones e ferramentas sociais, faz cada vez mais parte do processo de consumo dos consumidores, desde o despertar do desejo de produtos e servi\u00e7os at\u00e9 a busca de informa\u00e7\u00f5es e a tomada de decis\u00e3o de compra. Por isso, a integra\u00e7\u00e3o de canais online e off-line \u00e9 inevit\u00e1vel e a estrat\u00e9gia omnichannel j\u00e1 d\u00e1 os primeiros sinais aplicados no Brasil. O grande desafio, segundo Batista, n\u00e3o \u00e9 a tecnologia, que est\u00e1 cada vez mais acess\u00edvel, mas a mentalidade estrat\u00e9gica das organiza\u00e7\u00f5es brasileiras, que ainda oferece resist\u00eancia interna \u00e0s mudan\u00e7as.<\/div>\n

2. Experi\u00eancia<\/strong>
\nA gera\u00e7\u00e3o Y, tamb\u00e9m conhecida como millennials, \u00e9 a gera\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia. Os jovens nascidos entre 1980 e 2000 valorizam mais a experi\u00eancia e felicidade do que a posse de produtos. No Brasil, cerca de 30% da popula\u00e7\u00e3o \u00e9 composta por millennials, segundo o IBGE. Por isso, fica evidente que o varejo n\u00e3o pode mais entregar apenas produtos. As empresas que fizerem apenas isso ser\u00e3o facilmente descartadas. A loja deve estar preocupada com toda a experi\u00eancia de compra do cliente e essa experi\u00eancia deve ter uma forte conex\u00e3o emocional.
\n3. Tribos em vez de Segmentos<\/strong>
\nAs tribos n\u00e3o podem ser ignoradas no processo de consumo, muito pelo contr\u00e1rio: lojas que conseguem acolher tribos espec\u00edficas, valorizando as emo\u00e7\u00f5es, falando a linguagem dela, seguindo seus valores, seus ritos, conseguem uma maior lealdade. Nesse caso, o consumo assume a forma de culto e os produtos tornam-se objetos de venera\u00e7\u00e3o. \u201cN\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel classificar clientes apenas pela idade, renda e g\u00eanero\u201d \u2013 comenta Leandro
\n4. Tecnologia e big data<\/strong>
\nWi-Fi, Bluetooth, QR Code, sensoriamento RFDI e c\u00e2meras usadas para capta\u00e7\u00e3o de v\u00eddeo em aplica\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a, mapeamento de tr\u00e1fego e reconhecimento facial s\u00e3o algumas das tecnologias que vieram para ficar. Ser\u00e1 cada vez maior a utiliza\u00e7\u00e3o de pain\u00e9is de gest\u00e3o de clientes com muitos dados a respeito dos perfis de consumidores que entram na loja, quanto tempo ficam, o que olham e o que levam. Resta aos varejistas saber utilizar esses dados de forma inteligente e n\u00e3o invasiva.
\n5. Transpar\u00eancia e agilidade<\/strong>
\nAs empresas est\u00e3o sendo avaliadas o tempo todo \u2013 e em tempo real \u2013 na internet. V\u00eddeos, fotos, e relatos s\u00e3o compartilhados e ganham um alcance nunca antes imaginado, capaz de destruir qualquer marca. Como contra fatos n\u00e3o h\u00e1 argumentos, o varejo ter\u00e1 que ser cada vez mais transparente. A agilidade nas respostas \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias \u00e9 capaz de desmentir boatos e esclarecer os fatos junto ao p\u00fablico antes que a informa\u00e7\u00e3o se espalhe e fique fora de controle. \u00c9 importante tamb\u00e9m se colocar no lugar do cliente e responder sempre com humildade. Arrog\u00e2ncia n\u00e3o combina com lealdade.
\nAdministradores.com<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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