{"id":10681,"date":"2017-01-30T16:56:10","date_gmt":"2017-01-30T18:56:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=10681"},"modified":"2017-01-30T16:56:10","modified_gmt":"2017-01-30T18:56:10","slug":"o-plano-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/o-plano-de-marketing\/","title":{"rendered":"O plano de marketing"},"content":{"rendered":"

Por Tom Coelho* <\/small>
\nO in\u00edcio de um novo ano \u00e9 uma oportunidade \u00edmpar para reflex\u00e3o. \u00c9 quando fazemos as famosas \u201cresolu\u00e7\u00f5es de Ano-Novo\u201d. No \u00e2mbito pessoal, uns se comprometem a iniciar uma dieta e retomar a pr\u00e1tica esportiva; outros resolvem estudar um idioma e viajar para o exterior; e alguns determinam alcan\u00e7ar uma guinada profissional postulada \u2013 e postergada \u2013 h\u00e1 tempos.
\n\"\"<\/p>\n

\u201cPessoas que falham em planejar est\u00e3o planejando falhar.\u201d
\n<\/em>(George Hewell)<\/p><\/blockquote>\n

No mundo corporativo n\u00e3o \u00e9 diferente. Cada ano que principia vem regado com planos variados, sejam eles estrat\u00e9gicos, t\u00e1ticos ou operacionais. E n\u00e3o poderia ser diferente, pois o objetivo de um plano \u00e9 orientar as a\u00e7\u00f5es e mitigar os riscos.
\nO prop\u00f3sito deste artigo \u00e9 apresentar pontos b\u00e1sicos que devem ser observados na elabora\u00e7\u00e3o de um planejamento essencial para o \u00eaxito de sua organiza\u00e7\u00e3o: o plano de marketing.
\n 
\nPasso 1 \u2013 Miss\u00e3o, valores e vis\u00e3o<\/strong>
\nSe a sua empresa ainda n\u00e3o apresenta estes aspectos bem delineados, \u00e9 hora de defini-los. Se j\u00e1 os tem, considere revis\u00e1-los, a fim de atestar que estejam sendo respeitados.
\nA miss\u00e3o<\/strong> \u00e9 a raz\u00e3o de ser da companhia. \u00c9 o que motiva sua exist\u00eancia e lhe garante perenidade. Espera-se que uma declara\u00e7\u00e3o de miss\u00e3o compreenda a satisfa\u00e7\u00e3o de necessidades dos consumidores mediante uma atividade que proporcione lucro \u2013 o combust\u00edvel para a perpetua\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio.
\nJ\u00e1 os valores<\/strong> s\u00e3o os princ\u00edpios que balizam o comportamento de toda a corpora\u00e7\u00e3o para o cumprimento da miss\u00e3o, norteando as decis\u00f5es que s\u00e3o diariamente tomadas em todos os n\u00edveis hier\u00e1rquicos. Aos valores n\u00e3o lhes basta estarem escritos \u2013 precisam ser praticados. Cada organiza\u00e7\u00e3o determina seu conjunto de valores. Nas micro e pequenas empresas, espelham os valores de seu fundador ou s\u00f3cio majorit\u00e1rio. Nas empresas de m\u00e9dio e grande porte, devem refletir o perfil esperado de seus colaboradores. \u00c9 recomend\u00e1vel e desej\u00e1vel que a \u00e9tica esteja presente entre os valores selecionados.
\nPor fim, a vis\u00e3o<\/strong> representa uma imagem do futuro que a companhia almeja. \u00c9 um sinalizador da trajet\u00f3ria a ser percorrida injetando entusiasmo na equipe e admira\u00e7\u00e3o no mercado. A vis\u00e3o deve ser n\u00e3o apenas positiva, mas tamb\u00e9m grandiosa. Afinal, nada pior que nutrir um sonho pequeno e ele se realizar…
\nNeste processo, busque sempre compartilhar abertamente miss\u00e3o, valores e vis\u00e3o com todos os envolvidos. Fa\u00e7a com que estes conceitos sejam difundidos tornando-os parte indissoci\u00e1vel da imagem da organiza\u00e7\u00e3o.
\nSeja congruente: n\u00e3o escreva uma miss\u00e3o na qual n\u00e3o acredite, valores que n\u00e3o exer\u00e7a e vis\u00e3o que n\u00e3o deseje. Papel aceita tudo, mas n\u00e3o h\u00e1 mentiras dignas \u2013 todas s\u00e3o execr\u00e1veis. Como disse Gandhi: \u201cSeja a mudan\u00e7a que voc\u00ea quer ver no mundo\u201d<\/em>.
\n 
\nPasso 2 \u2013 An\u00e1lise ambiental<\/strong>
\nTransposta a fase anterior, \u00e9 hora de estudar o meio no qual sua companhia est\u00e1 inserida. \u00c9 como ingressar em uma grande selva na qual o medo e ansiedade s\u00e3o amenizados quando se conhece a fauna, a flora, as riquezas e os infort\u00fanios da mata adentro.
\nComece pelo sistema pol\u00edtico<\/strong>. Ap\u00f3s elei\u00e7\u00f5es, por exemplo, quando novos governantes assumem seus postos, \u00e9 comum alguns modificarem drasticamente a gest\u00e3o do munic\u00edpio, Estado ou pa\u00eds. Se voc\u00ea acredita que isso n\u00e3o pode influenciar seu neg\u00f3cio, lembre-se do que aconteceu em S\u00e3o Paulo com a implanta\u00e7\u00e3o da lei \u201cCidade Limpa\u201d, que praticamente baniu a m\u00eddia exterior, comprometendo empresas do setor e comprometendo os planos de comunica\u00e7\u00e3o de diversas companhias, mas tamb\u00e9m gerando oportunidades para m\u00eddias alternativas.
\nAinda com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pol\u00edtica, at\u00e9 mesmo a pol\u00edtica externa tem impacto sobre seu neg\u00f3cio, especialmente se voc\u00ea importa mat\u00e9ria-prima e\/ou componentes ou exporta seus produtos\/servi\u00e7os.
\nO sistema econ\u00f4mico<\/strong> \u00e9 o pr\u00f3ximo a ser analisado. Muita aten\u00e7\u00e3o para os indicadores econ\u00f4micos e os movimentos financeiros que ocorrem n\u00e3o apenas no Brasil, mas neste louco mundo globalizado. Cuidado especial com suas finan\u00e7as, principalmente se n\u00e3o disp\u00f5e de capital pr\u00f3prio e demanda recursos de terceiros para tocar seu empreendimento. Olho gra\u00fado nas taxas de juros praticadas no mercado. Negocie, barganhe sempre e o m\u00e1ximo que puder. Seja criterioso na concess\u00e3o de cr\u00e9dito: a pior venda n\u00e3o \u00e9 aquela que deixamos de fazer, mas a que deixamos de receber.
\nO pr\u00f3ximo aspecto \u00e9 o sistema social<\/strong>. Monitore as pesquisas divulgadas pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica (IBGE), Instituto de Pesquisa Econ\u00f4mica Aplicada (IPEA), entre outros. O intuito \u00e9 acompanhar os movimentos da sociedade a fim de identificar riscos e oportunidades. Os dados obtidos nestas pesquisas permitem-nos observar a maior participa\u00e7\u00e3o da mulher no mercado de trabalho, a queda da fecundidade, o envelhecimento da popula\u00e7\u00e3o, o maior poder de compra das classes C e D, entre tantos outros fatores que afetam diretamente as perspectivas das organiza\u00e7\u00f5es, alterando mix de produtos, comunica\u00e7\u00e3o, estrat\u00e9gias de pre\u00e7o etc.
\nO sistema cultural<\/strong> tamb\u00e9m merece ser analisado, sobretudo em uma na\u00e7\u00e3o com grande extens\u00e3o territorial e altamente miscigenada como a nossa, na qual h\u00e1bitos e costumes variam em latitude e longitude, indicando abordagens diferenciadas para o sucesso de uma iniciativa empresarial.
\nPor fim, o sistema tecnol\u00f3gico<\/strong>, em constante muta\u00e7\u00e3o, levando produtos \u00e0 obsolesc\u00eancia e servi\u00e7os ao desuso com velocidade sem igual.
\nMas a an\u00e1lise ambiental n\u00e3o se restringe aos sistemas relacionados anteriormente. Na trilha do sucesso, h\u00e1 que estudar, ainda, o perfil do consumidor<\/strong> e os passos da concorr\u00eancia<\/strong>.
\nTodos estes aspectos representam o ambiente externo, observado da janela para fora dos muros da empresa. Eles nos apontam os riscos e as amea\u00e7as<\/strong> \u00e0 sua perenidade e sustentabilidade. Mas tamb\u00e9m trazem consigo \u00f3timas oportunidades<\/strong> para aqueles que querem ver…
\nH\u00e1 uma \u00faltima an\u00e1lise, mais intimista, realizada no interior da empresa. Ela pretende identificar os pontos fortes<\/strong>, as vantagens comparativas com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia, os diferenciais que fidelizam clientes e refor\u00e7am a imagem institucional. Mas tamb\u00e9m deve apontar os pontos fracos<\/strong>, as defici\u00eancias e os gargalos que atuam como entraves ao desenvolvimento.
\nAo estudar este ambiente interno, a verdade deve prevalecer. For\u00e7as devem ser valorizadas e aproveitadas para elevar a competitividade. Fraquezas devem ser encaradas com aten\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o jogadas para sob o tapete. Deve-se agir para minorar os impactos negativos decorrentes destas fragilidades.
\n 
\nPasso 3 \u2013 Composto de marketing<\/strong>
\n\u00c9 prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 tenha ouvido falar em \u201c4Ps\u201d, metodologia apresentada por Jerome McCarthy em sua obra Basic<\/em> Marketing<\/em>, de 1960, apontando produto, pre\u00e7o, promo\u00e7\u00e3o e pra\u00e7a como \u00fanicas vari\u00e1veis relevantes do chamado composto mercadol\u00f3gico.
\nFrancisco Alberto Madia de Souza, presidente da Madia Mundo Marketing, desenvolveu ao longo de mais de 40 anos de estudo e trabalho uma fant\u00e1stica matriz ampliada conforme apresentado a seguir.
\n 
\nPhocus<\/em><\/strong>
\nPode parecer elementar, mas muitos t\u00eam dificuldades em estabelecer seu foco<\/strong> de atua\u00e7\u00e3o, comprometendo o resultado de todo o planejamento. Erram ou por constituir muitos focos ou por eleger como primordial um objetivo inadequado.
\nV\u00e1rias flechas n\u00e3o garantem o acerto do alvo e v\u00e1rios alvos confundem o arqueiro. Por isso, a defini\u00e7\u00e3o deve ser clara, anal\u00edtica e espec\u00edfica. Procure fundament\u00e1-la em sua miss\u00e3o, orient\u00e1-la pelos seus valores e tra\u00e7\u00e1-la em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 sua vis\u00e3o.
\nDefina com toda precis\u00e3o poss\u00edvel o mercado que deseja conquistar. Isso significa identificar o perfil do consumidor a partir de fatores geogr\u00e1ficos (localiza\u00e7\u00e3o), demogr\u00e1ficos (sexo, idade, escolaridade, renda), psicogr\u00e1ficos (estilo de vida, interesses, expectativas) e comportamentais (h\u00e1bitos de consumo, prefer\u00eancias). N\u00e3o tente abra\u00e7ar o mundo, oferecendo toda sorte de produtos e servi\u00e7os. Determine seu phocus<\/em> e busque a excel\u00eancia, dando 110% de esfor\u00e7o.
\n 
\nPositioning<\/em><\/strong>
\nO posicionamento<\/strong> consiste no planejamento e organiza\u00e7\u00e3o de uma identidade corporativa que seja prontamente percebida pelo consumidor. Representa todos os sinais e c\u00f3digos de comunica\u00e7\u00e3o transmitidos por seu estilo e personalidade.
\nBons exemplos s\u00e3o a Umbro, que adotou o futebol como \u00fanica modalidade esportiva em seu neg\u00f3cio em detrimento de todas as demais, e a Nike, que conseguiu traduzir a ess\u00eancia de sua identidade em um \u00fanico tra\u00e7o \u2013 sua logomarca.
\n 
\nProduct<\/em><\/strong>
\nTrata-se do produto<\/strong>, que em seu \u00e2mago encerra uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. Voc\u00ea n\u00e3o vende um DVD, mas entretenimento; n\u00e3o vende um medicamento, mas a expectativa de recuperar a sa\u00fade; n\u00e3o vende um cosm\u00e9tico, mas a promessa de beleza. Saem os predicados objetivos, entram os subjetivos. Em lugar da forma, o conte\u00fado. Em vez do palp\u00e1vel, o intang\u00edvel.
\nH\u00e1 quase tr\u00eas d\u00e9cadas compr\u00e1vamos \u201cprodutos dur\u00e1veis\u201d e a garantia oferecida era crit\u00e9rio relevante na tomada de decis\u00e3o. Os programas de qualidade total ganharam for\u00e7a, reduziram os \u00edndices de devolu\u00e7\u00e3o e troca, e o consumidor se acostumou com produtos mais confi\u00e1veis. Hoje, qualidade total n\u00e3o \u00e9 diferencial e sim mera condi\u00e7\u00e3o para ingressar no jogo. Analogamente, garantia e assist\u00eancia t\u00e9cnica s\u00e3o preceitos legais. Diante da evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, os \u201cprodutos dur\u00e1veis\u201d perderam sua raz\u00e3o de ser, porque a obsolesc\u00eancia determina o tempo de vida \u00fatil dos produtos.
\nComo se n\u00e3o bastasse, tudo concorre com tudo agora. A competi\u00e7\u00e3o \u00e9 pelo tempo e pelo dinheiro do consumidor potencial. No restaurante, refrigerante disputa com tuba\u00edna, suco, \u00e1gua natural ou aromatizada, a prefer\u00eancia do cliente. No hospital, cardiologista concorre com oncologista, e tamb\u00e9m com administradores, advogados e at\u00e9 engenheiros pela dire\u00e7\u00e3o do estabelecimento.
\nAtendimento<\/strong> \u00e9 a palavra de ordem. O bom atendimento, \u00e9 pertinente frisar. Atendimento que deriva de aten\u00e7\u00e3o, da capacidade de direcionar n\u00e3o somente olhos e ouvidos, mas os cinco sentidos para acolher a uma demanda qualquer.
\n 
\nPromotion<\/em><\/strong>
\nN\u00e3o adianta ter o melhor produto ou prestar o melhor servi\u00e7o do mundo se ningu\u00e9m tomar conhecimento. \u00c9 preciso difundir e repercutir. Esta ferramenta \u00e9 traduzida literalmente por promo\u00e7\u00e3o<\/strong>, mas envolve mais do que isso: \u00e9 o campo da comunica\u00e7\u00e3o integrada<\/strong>.
\nAs armas dispon\u00edveis s\u00e3o muitas. Do marketing indireto (propaganda e assessoria de imprensa), passando pelo marketing direto (papelaria, site, newsletter, publica\u00e7\u00f5es, outros) at\u00e9 o merchandising (embalagem, r\u00f3tulo, PDV, exposi\u00e7\u00f5es, outros).
\nA comunica\u00e7\u00e3o deve ser alinhada, congruente, sin\u00e9rgica e, sobretudo, verdadeira.
\n 
\nPlace<\/em><\/strong>
\nFalamos aqui de distribui\u00e7\u00e3o<\/strong>, melhor compreendida a partir do conceito de log\u00edstica como um processo coordenado para gerar disponibilidade. Na era da conveni\u00eancia, capitaneada pela internet, um grande diferencial competitivo \u00e9 ampliar a acessibilidade ao consumidor final, permitindo-lhe adquirir o que quiser, quando quiser e onde quiser.
\n 
\nPrice<\/em><\/strong>
\nO pre\u00e7o<\/strong> \u00e9 um atributo t\u00edpico dos produtos. E estes t\u00eam sido comoditizados ao longo do tempo. Olhe ao seu redor e avalie produtos similares de marcas distintas das mais variadas empresas. As eventuais diferen\u00e7as s\u00e3o muito t\u00eanues.
\n\u00c9 certo que voc\u00ea pode optar por uma estrat\u00e9gia de pre\u00e7o agressivo, trabalhando com margens reduzidas para auferir ganhos em um maior volume de vendas. Tamb\u00e9m pode trabalhar com pre\u00e7os diferenciados por nicho de mercado, regi\u00e3o geogr\u00e1fica, sazonalidade e outros crit\u00e9rios. Ainda, pode lan\u00e7ar m\u00e3o de descontos por fidelidade, para pagamento antecipado ou por lotes expressivos, por exemplo.
\nSe o pre\u00e7o \u00e9 absoluto, objetivo e tang\u00edvel, o valor \u00e9 sempre relativo. \u00c9 nessa esfera que o jogo deve ser jogado. Sua miss\u00e3o deve ser elevar o valor percebido destacando atributos emocionais, ou seja, centrando foco no servi\u00e7o inerente ao produto ofertado. A melhor maneira de fazer isso \u00e9 mediante a constru\u00e7\u00e3o de uma marca capaz de seduzir e conquistar o consumidor.
\n 
\nPeople<\/em><\/strong>
\nA era do conhecimento colocou as pessoas<\/strong> em primeiro lugar, suplantando as m\u00e1quinas. E a import\u00e2ncia das pessoas come\u00e7a pelo cliente, esta entidade poderosa dotada da propriedade de fazer uma companhia prosperar ou capitular.
\nPor\u00e9m, h\u00e1 um cliente espec\u00edfico, igualmente significativo, cuja relev\u00e2ncia precede ao anterior. Trata-se do cliente interno, formado pelos parceiros de trabalho, os quais em um ambiente saud\u00e1vel elevam seu comprometimento, resultando em um atendimento mais qualificado e em uma maior produtividade. O instrumento utilizado neste processo de evolu\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es internas atende pelo nome de endomarketing<\/em><\/strong>.
\nConsidere em seu planejamento a\u00e7\u00f5es para desenvolvimento dos colaboradores tais como pesquisas de clima, avalia\u00e7\u00e3o por compet\u00eancias, treinamentos para capacita\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e comportamental, pol\u00edticas de remunera\u00e7\u00e3o vari\u00e1vel, planos de carreira, a\u00e7\u00f5es afirmativas para inclus\u00e3o de pessoas com defici\u00eancia, campanhas para preven\u00e7\u00e3o de acidentes e promo\u00e7\u00e3o da qualidade de vida. Busque cultivar o incentivo, o entusiasmo e a motiva\u00e7\u00e3o. Em suma, cuide das pessoas que cuidam de sua empresa.
\n 
\nProviders<\/em><\/strong>
\nFornecedores<\/strong> j\u00e1 foram tidos como uma esp\u00e9cie de \u201cmal necess\u00e1rio\u201d. Eram tempos em que os monop\u00f3lios reinavam absolutos impondo-nos pre\u00e7os, prazos e condi\u00e7\u00f5es.
\nA tecnologia, a profus\u00e3o e difus\u00e3o das inova\u00e7\u00f5es, a expans\u00e3o dos mercados, enfim, as novas rela\u00e7\u00f5es de consumo alteraram o perfil dos providers<\/em>. Por decorr\u00eancia do exposto na vari\u00e1vel anterior, o endomarketing<\/em> tornou voc\u00ea cliente e fornecedor ao mesmo tempo.
\nA necessidade de concentrar tempo, recursos e energia no phocus<\/em> propiciou o surgimento da terceiriza\u00e7\u00e3o. As empresas passaram a se dedicar quase integralmente \u00e0 sua atividade-fim, delegando opera\u00e7\u00f5es acess\u00f3rias a outras companhias para elevar sua competitividade.
\nContudo, lembre-se de que um fornecedor \u00e9 uma extens\u00e3o de sua empresa. Por isso, ao contratar estes novos parceiros, certifique-se de que eles trabalham em sintonia com seus valores e padr\u00f5es de qualidade e que podem atender suas demandas dentro de condi\u00e7\u00f5es favor\u00e1veis.
\n\u00a0<\/em><\/strong>
\nPost-place<\/em><\/strong>
\nA primeira venda n\u00e3o \u00e9 a mais dif\u00edcil de ser realizada. \u00c9 a segunda, porque sinaliza fidelidade. Conquistar e manter clientes depende de seu aftermarketing<\/em><\/strong>, ou seja, das a\u00e7\u00f5es desenvolvidas depois de efetivada a venda.
\nAssim, coloque-se dispon\u00edvel aos seus clientes. Elimine obst\u00e1culos at\u00e9 a assist\u00eancia t\u00e9cnica, desburocratize processos de troca, facilite a comunica\u00e7\u00e3o. Construa n\u00e3o apenas um Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC) exemplar, mas fa\u00e7a com que todos na organiza\u00e7\u00e3o transpirem excel\u00eancia no atendimento.
\nDesenvolva um banco de dados eficiente e use as informa\u00e7\u00f5es para um atendimento personalizado. Fa\u00e7a follow-up<\/em> para verificar a satisfa\u00e7\u00e3o, mensurar se as expectativas foram atendidas, receber com humildade cr\u00edticas e sugest\u00f5es. Trate seus clientes como \u00fanicos \u2013 n\u00e3o como mera estat\u00edstica.
\n 
\nProtection<\/em><\/strong>
\nEsteja atento para a legalidade jur\u00eddica<\/strong> das a\u00e7\u00f5es definidas em seu planejamento. Isso envolve as rela\u00e7\u00f5es com os clientes reguladas pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, as rela\u00e7\u00f5es comerciais regidas pelo C\u00f3digo Civil, as rela\u00e7\u00f5es trabalhistas previstas na CLT, as obriga\u00e7\u00f5es tribut\u00e1rias presentes na Constitui\u00e7\u00e3o Federal e suas leis complementares.
\nO prop\u00f3sito \u00e9 resguardar a empresa e sua imagem, evitando dissabores como a\u00e7\u00f5es indenizat\u00f3rias, restri\u00e7\u00f5es \u00e0 comercializa\u00e7\u00e3o ou comunica\u00e7\u00e3o cerceada.
\n 
\nPercognitiom<\/em><\/strong>
\nA \u00faltima vari\u00e1vel das ferramentas para edifica\u00e7\u00e3o de seu plano de marketing \u00e9 um neologismo em ingl\u00eas que representa uma sequ\u00eancia de a\u00e7\u00f5es capazes de referendar os passos anteriores: percep\u00e7\u00e3o, reconhecimento, reputa\u00e7\u00e3o, imagem e marca.
\nIsto posto, todo o planejamento s\u00f3 poder\u00e1 ser qualificado como v\u00e1lido se resultar na percep\u00e7\u00e3o<\/strong> pelo consumidor das qualidades e atributos de seu produto ou servi\u00e7o. Uma vez percebido ou notado, que ele seja reconhecido<\/strong> e, ato cont\u00ednuo, experimentado para que possa ser reputado<\/strong> positivamente. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel respaldar uma imagem<\/strong> s\u00f3lida que se incorporar\u00e1 \u00e0 marca<\/strong>.
\nO percognitiom<\/em> \u00e9 fruto de um processo de diferencia\u00e7\u00e3o capaz de dotar seu produto ou servi\u00e7o de caracter\u00edsticas \u00fanicas e indissoci\u00e1veis, suficientes para conquistar o respeito, a admira\u00e7\u00e3o e a confian\u00e7a dos consumidores em seus cora\u00e7\u00f5es e mentes.
\nLembre-se de que todo planejamento s\u00f3 \u00e9 \u00fatil quando colocado em marcha. Determine quem o executar\u00e1, como o far\u00e1, em qual prazo e com qual custo. Monitore os resultados, corrija desvios na rota e persista. O \u00fanico pecado \u00e9 n\u00e3o elaborar o plano. Falhar em planejar \u00e9 planejar falhar.
\n\"tom_coelho\"
\n* Tom Coelho \u00e9 educador, palestrante em gest\u00e3o de pessoas e neg\u00f3cios, escritor com artigos publicados em 17 pa\u00edses e autor de oito livros. Contato: tomcoelho@tomcoelho.com.br | www.tomcoelho.com.br<\/em><\/small>
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Por Tom Coelho* O in\u00edcio de um novo ano \u00e9 uma oportunidade \u00edmpar para reflex\u00e3o. \u00c9 quando fazemos as famosas \u201cresolu\u00e7\u00f5es de Ano-Novo\u201d. No \u00e2mbito pessoal, uns se comprometem a iniciar uma dieta e retomar a pr\u00e1tica esportiva; outros resolvem estudar um idioma e viajar para o exterior; e alguns determinam alcan\u00e7ar uma guinada profissional …
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