{"id":10442,"date":"2016-10-13T09:11:30","date_gmt":"2016-10-13T12:11:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=10442"},"modified":"2019-04-02T16:24:29","modified_gmt":"2019-04-02T19:24:29","slug":"6-atitudes-fundamentais-para-administrar-conflitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/6-atitudes-fundamentais-para-administrar-conflitos\/","title":{"rendered":"6 Atitudes Fundamentais Para Administrar Conflitos"},"content":{"rendered":"

Por Ernesto Berg<\/strong>
\nN\u00e3o existem duas pessoas exatamente iguais. Esta particularidade garante precisamente uma coisa: sempre existir\u00e3o conflitos. Como sempre carregamos conosco nossa bagagem de valores pessoais, cren\u00e7as, experi\u00eancias e percep\u00e7\u00f5es, continuamente existir\u00e1 a possibilidade de uma colis\u00e3o frontal com os valores e cren\u00e7as de outras pessoas.
\n\"conflito-com-clientes\"
\nO conflito \u00e9 parte inevit\u00e1vel da vida seja em casa, na comunidade, no trabalho ou em qualquer outro ambiente. Vai ocorrer naturalmente quando duas ou mais pessoas compartilham o mesmo espa\u00e7o f\u00edsico, psicol\u00f3gico ou emocional.
\nInfelizmente \u00e9 dif\u00edcil transformar consistentemente diferen\u00e7as em oportunidades, e quando um desacordo \u00e9 mal gerenciado, o resultado ser\u00e1 o conflito. Conflitos criam distanciamento psicol\u00f3gico e emocional entre as pessoas, como antagonismo, competi\u00e7\u00e3o, aliena\u00e7\u00e3o e desconsidera\u00e7\u00e3o. Invariavelmente o problema eclodir\u00e1 quando o conflito for mal administrado e mal resolvido (ou n\u00e3o resolvido). Um conflito n\u00e3o resolvido enfraquece o relacionamento, diminui a produtividade e interfere no desempenho das pessoas.
\nO objetivo b\u00e1sico de quem est\u00e1 \u00e0s voltas com uma desaven\u00e7a n\u00e3o deve ser primariamente eliminar todo e qualquer conflito \u2013 por ser, muitas vezes, de dif\u00edcil solu\u00e7\u00e3o -, mas redirecionar e minimizar o desacordo atrav\u00e9s de m\u00e9todos e solu\u00e7\u00f5es construtivas. Portanto, o conflito n\u00e3o \u00e9 bom nem ruim, apenas inevit\u00e1vel. E, a administra\u00e7\u00e3o de conflitos eficaz \u00e9 uma habilidade essencial na carreira de qualquer pessoa, principalmente de gestores e l\u00edderes. Veja 6 atitudes fundamentais para administrar conflitos satisfatoriamente.
\n1. Olhando-se no espelho<\/strong>
\nCabe ent\u00e3o uma pergunta: quando h\u00e1 diverg\u00eancias por que as pessoas tendem a n\u00e3o cooperar ou adotam atitudes n\u00e3o colaborativas?
\nResposta: porque elas n\u00e3o veem nenhuma vantagem pessoal em cooperar. Essa premissa vale tanto para um subordinado, quanto para o colega, seu chefe, ou um grupo de pessoas.
\nNingu\u00e9m faz qualquer coisa sem reciprocidade. \u00c9 natural do ser humano. Fazemos determinadas coisas pelo dinheiro, outras pelo prazer que causam, outras pelo reconhecimento ou promo\u00e7\u00e3o que possam trazer, outras ainda, pela seguran\u00e7a que isso representa, ou tamb\u00e9m pelo contato social que proporcionam, e assim por diante.
\nA maioria das pessoas n\u00e3o trabalha s\u00f3 pelo dinheiro. Todos esperam usufruir diferentes satisfa\u00e7\u00f5es em diferentes propor\u00e7\u00f5es de seu trabalho. \u00c9 um claro sinal de que, ao surgir um conflito, voc\u00ea deve empenhar-se na busca daquilo que proporciona satisfa\u00e7\u00e3o ou de que realmente atinja os interesses da outra parte.
\n2. Seja duro com o problema, n\u00e3o com a pessoa<\/strong>
\nNormalmente quando estamos irritados a respeito do que uma pessoa fez ou disse, encaramos aquela pessoa como sendo o pr\u00f3prio problema. Nos tornamos refrat\u00e1rios com rela\u00e7\u00e3o a essa pessoa e tudo o que ela faz ou diz, e passamos a analis\u00e1-la sob um \u00e2ngulo negativo. Enquanto virmos a pessoa como sendo o problema, poucas chances existir\u00e3o de melhorar o ambiente de trabalho. Para evitar esse vi\u00e9s, essencial \u00e9 chegar \u00e0 raiz do conflito analisando suas reais causas, em vez de projetar a culpa sobre o outro.
\n3. Colocando uma lupa sobre o problema<\/strong>
\nEis algumas perguntas-chave que auxiliar\u00e3o a esquadrinhar e desvendar o problema:
\nDe que se trata esse conflito?
\nO que aparenta ser?
\nO que est\u00e1 realmente em jogo?
\nO que foi que especificamente irritou a mim nessa quest\u00e3o?
\nExistem interesses, desejos ou necessidades subjacentes que n\u00e3o est\u00e3o sendo atendidos?
\nO que \u00e9 necess\u00e1rio melhorar, tendo em vista as circunst\u00e2ncias em que me encontro?
\nQue fatores podem ter contribu\u00eddo para que a outra pessoa entrasse em conflito?
\nQuais as necessidades e interesses da outra parte?
\nO que \u00e9 importante para a outra pessoa?
\nTenho algum preconceito sobre as inten\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es da outra pessoa que preciso rever?
\n\u00c9 poss\u00edvel que o meu modo de enxergar o problema n\u00e3o seja id\u00eantico ao da outra pessoa?
\nQuais s\u00e3o as minhas alternativas para resolver o problema?
\nQuais s\u00e3o as poss\u00edveis alternativas da outra parte para solucionar a quest\u00e3o?
\nExiste algum fator externo (outra pessoa, o chefe, outro departamento, cliente, fornecedor) impactando na rela\u00e7\u00e3o de trabalho?
\n4. Dicas para quando for discutir a quest\u00e3o<\/strong>
\nEis algumas dicas importantes para tratar de conflitos:
\nDurante o di\u00e1logo n\u00e3o personalize o problema e n\u00e3o culpe a pessoa.
\nRefira-se ao conflito como um problema m\u00fatuo (nosso problema).
\nUtilize o pronome \u201ceu\u201d e assuma como sendo um ponto de vista seu. Evite afirmar verdades absolutas do tipo: \u201cest\u00e1 claro que o problema \u00e9…\u201d
\nDescreva e fale sobre o problema de forma espec\u00edfica e objetiva, evitando generaliza\u00e7\u00f5es e acusa\u00e7\u00f5es.
\nUma das melhores formas de administrar conflitos e conseguir coopera\u00e7\u00e3o \u00e9 mudar sua pr\u00f3pria maneira de analisar as pessoas, tentando enxergar nelas as boas e m\u00e1s qualidades que v\u00ea em si mesmo. Muitas vezes estar certo n\u00e3o \u00e9 o suficiente. O que importa \u00e9 ter resolvido o conflito de maneira a contentar as partes envolvidas e gerar resultados positivos a todos.
\n5. Tr\u00eas inimigos sutis que implodem as negocia\u00e7\u00f5es.<\/strong>
\nO primeiro deles \u00e9 sempre querer explicar o nosso lado por primeiro. Usando a l\u00f3gica e a raz\u00e3o, se a outra pessoa puder entender nossa posi\u00e7\u00e3o e nossa perspectiva, acreditamos equivocadamente que ela chegar\u00e1 \u00e0s mesmas conclus\u00f5es e aceitar\u00e1 nosso argumento.
\nO segundo inimigo \u00e9 nossa incapacidade de saber ouvir. Ouvir \u00e9 muito mais do que ficar quieto, apenas imaginando nossos contra-argumentos para quando for nossa vez de falar. Ouvir significa um esfor\u00e7o real para entender o ponto de vista da outra parte.
\nO terceiro, \u00e9 o medo. Medo de n\u00e3o conseguir o que queremos, de n\u00e3o negociar do jeito certo, medo de parecer tolo, de se expor, de n\u00e3o saber argumentar, ou de estarmos errados. O medo em qualquer inst\u00e2ncia \u00e9 um dos maiores oponentes que temos de enfrentar num conflito.
\n6.<\/strong> \u00c9 bom ter em conta que desacordos e conflitos podem tornar-se num saud\u00e1vel e criativo exerc\u00edcio de crescimento e desenvolvimento de indiv\u00edduos, equipes e projetos, al\u00e9m de fortalecer rela\u00e7\u00f5es de trabalho, se soubermos como entend\u00ea-los e administr\u00e1-los da maneira adequada.
\nTexto extra\u00eddo e condensado do livro\u00a0Administra\u00e7\u00e3o de Conflitos<\/strong>,\u00a0 <\/strong>de\u00a0Ernesto Berg<\/strong>, Juru\u00e1 Editora<\/strong>. Para adquiri-lo em formato e-book, CLIQUE AQUI<\/strong><\/a> e pague apenas R$ 13,90. Para adquiri-lo em livro impresso clique aqui.<\/strong><\/a> Voc\u00ea receber\u00e1 de brinde o DVD\u00a0\u201cComo Administrar Conflitos\u201d, palestra com\u00a0 50 minutos\u00a0de dura\u00e7\u00e3o. \u00a0O brinde \u00e9 v\u00e1lido apenas para a compra do livro impresso.<\/strong>
\nErnesto Berg: <\/strong>Consultor de empresas, palestrante, articulista, autor de 15 livros, especialista em desenvolvimento organizacional, negocia\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o do tempo, criatividade na tomada de decis\u00e3o, administra\u00e7\u00e3o de conflitos.\u00a0 Graduado em Administra\u00e7\u00e3o e Sociologia, P\u00f3s-graduado em Administra\u00e7\u00e3o pela FVG de Bras\u00edlia. Foi executivo do Serpro em Curitiba e Bras\u00edlia por 10 anos e Consultor Senior da Alexander Produfoot Company de S\u00e3o Paulo. \u00c9 s\u00f3cio-propriet\u00e1rio da Berg & Cia. empresa voltada para treinamento e desenvolvimento de recursos humanos.
\nEditor do site www.quebrandobarreiras.com.br\u00a0 voltado para a \u00e1rea de recursos humanos, administra\u00e7\u00e3o e neg\u00f3cios. \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Email: berg@quebrandobarreiras.com.br
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