{"id":10344,"date":"2016-08-04T08:49:49","date_gmt":"2016-08-04T11:49:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=10344"},"modified":"2019-04-02T16:28:23","modified_gmt":"2019-04-02T19:28:23","slug":"11-importantes-dicas-de-comunicacao-que-lideres-utilizam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/11-importantes-dicas-de-comunicacao-que-lideres-utilizam\/","title":{"rendered":"11 Importantes Dicas de Comunica\u00e7\u00e3o que L\u00edderes Utilizam"},"content":{"rendered":"

Por Ernesto Berg<\/strong>
\nL\u00edderes consumados d\u00e3o especial aten\u00e7\u00e3o \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o porque \u00e9 o canal atrav\u00e9s do qual todo o relacionamento se concretiza. Comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a atividade mais comum a qualquer pessoa. Estudos e pesquisas realizadas em organiza\u00e7\u00f5es mostram que setenta e cinco por cento do tempo de um gestor \u00e9 gasto comunicando-se com outros, seja para conversar, telefonar, ler, escrever relat\u00f3rios, mandar e-mails ou administrar conflitos. Por comunica\u00e7\u00e3o interpessoal, refiro-me \u00e0 capacidade do indiv\u00edduo de saber comunicar-se, de dialogar e de entender aos outros, bem como a de fazer-se compreender. L\u00edderes aut\u00eanticos s\u00e3o mestres consumados neste quesito. Sabem o que interessa \u00e0s pessoas, do que elas necessitam e de como motiv\u00e1-las.
\n\"comunicacao\"Veja os 11 pontos essenciais da comunica\u00e7\u00e3o que eles utilizam:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. \u00c9 imposs\u00edvel voc\u00ea n\u00e3o se comunicar<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00c9 bom levar em conta que tudo o que voc\u00ea faz e tudo o que voc\u00ea diz, comunica aos outros o seu modo de ser. E, mais importante ainda, tudo o que voc\u00ea n\u00e3o diz e tudo o que voc\u00ea n\u00e3o faz, comunica igualmente \u00e0s pessoas que est\u00e3o ao seu redor. Na condi\u00e7\u00e3o de l\u00edder isto \u00e9 vital, porque todos est\u00e3o de olho em voc\u00ea, durante todo o tempo, mesmo que voc\u00ea n\u00e3o se d\u00ea conta disso. Os liderados, e demais pessoas \u00e0 sua volta, analisam constantemente seus \u00a0coment\u00e1rios e suas a\u00e7\u00f5es: como voc\u00ea fala, como voc\u00ea sorri (ou n\u00e3o sorri), se voc\u00ea presta aten\u00e7\u00e3o aos outros (ou n\u00e3o) quando conversa, se voc\u00ea \u00e9 assertivo (ou n\u00e3o), se voc\u00ea fala ou se omite, impaciente (ou n\u00e3o), agressivo (ou n\u00e3o) e assim por diante. Portanto, \u00e9 imposs\u00edvel voc\u00ea n\u00e3o se comunicar mesmo que esteja dentro de uma concha, porque at\u00e9 mesmo ao n\u00e3o se comunicar, voc\u00ea est\u00e1 dizendo a todos que prefere ficar isolado em vez de manter contato.<\/p>\n

      \n
    1. Comunica\u00e7\u00e3o come\u00e7a por voc\u00ea<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      A comunica\u00e7\u00e3o se inicia por voc\u00ea, mas \u00e9 processada e entendida na mente da outra pessoa. A pergunta \u00e9: o que e como a outra pessoa entendeu o que voc\u00ea disse? Logo, o que importa n\u00e3o \u00e9 o que voc\u00ea diz, mas o que a outra pessoa entende do que foi dito. \u00c9 fundamental saber comunicar-se de forma clara, objetiva e concisa. Antes de comunicar algo clarifique suas pr\u00f3prias ideias e a maneira de transmiti-las. Os pontos b\u00e1sicos\u00a0 de uma boa comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o: objetividade (v\u00e1 direto ao ponto), clareza (v\u00e1 por etapas, d\u00ea as explica\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, n\u00e3o\u00a0 misture um assunto com outro), concis\u00e3o (n\u00e3o diga em cinquenta\u00a0 palavras o que pode dizer em dez, nem diga em cinco palavras o que deve dizer em vinte).<\/p>\n

        \n
      1. Ou\u00e7a com aten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Muitas vezes as pessoas acham que est\u00e3o ouvindo, quando na verdade elas est\u00e3o pensando no que v\u00e3o dizer assim que o interlocutor parar de falar. Embora \u00e0s vezes possa ser dif\u00edcil, fa\u00e7a um real esfor\u00e7o para ouvir o que a outra pessoa est\u00e1 dizendo, porque nossa tend\u00eancia \u00e9 a de nos ocuparmos com algo e n\u00e3o de apenas ouvir. Essa impaci\u00eancia \u00e9 porque, muitas vezes, achamos que temos a solu\u00e7\u00e3o e queremos coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica o quanto antes. A verdadeira comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma via de m\u00e3o dupla. Deixe de lado o que voc\u00ea estava fazendo e olhe nos olhos da outra pessoa, mostre que voc\u00ea est\u00e1 interessado no que ela diz, meneie a cabe\u00e7a em sinal de concord\u00e2ncia. Deixe que o interlocutor perceba que voc\u00ea se importa com o que ele est\u00e1 dizendo.<\/p>\n

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        1. D\u00ea flu\u00eancia ao dialogo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          N\u00e3o interrompa quando o outro estiver falando. Evite atitudes agressivas ou defensivas, pois isto s\u00f3 ir\u00e1 dificultar o desenrolar da conversa\u00e7\u00e3o e do entendimento. Ou\u00e7a as sugest\u00f5es, opini\u00f5es e ideias com naturalidade e aceita\u00e7\u00e3o. Sobretudo n\u00e3o se irrite nem demonstre aborrecimento se os outros expressarem pontos de vista diferentes dos seus, nem\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 concordarem com voc\u00ea. Se for contra-argumentar fa\u00e7a-o com tranquilidade, sem afeta\u00e7\u00e3o. Ficar\u00e1 surpreso de quantas ideias e solu\u00e7\u00f5es novas surgem, simplesmente ouvindo.<\/p>\n

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          1. Fa\u00e7a perguntas criativas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            L\u00edderes que ajudam\u00a0 os outros a crescer e inovar continuamente geram\u00a0 perguntas criativas que fazem a diferen\u00e7a. Perguntar \u00e9 uma forma ativa e criativa de fazer sondagens que auxiliam outros a crescerem. Ouvir \u00e9 uma forma receptiva que tamb\u00e9m auxilia no desenvolvimento das pessoas. Essas duas formas complementares de abordagem fazem parte do ciclo de crescimento da comunica\u00e7\u00e3o. L\u00edderes inovadores e que buscam solu\u00e7\u00f5es para os problemas concentram-se em fazer as perguntas certeiras, adequadas, muitas vezes gerando quest\u00f5es provocativas que obrigam as pessoas a se aprofundarem nos temas em\u00a0 discuss\u00e3o. Ao desenvolver outros l\u00edderes atrav\u00e9s de perguntas, eles est\u00e3o, n\u00e3o apenas, ajudando-os a crescer, mas a terem experi\u00eancias singulares e diferentes. Desafie os outros e a si mesmo, procurando solu\u00e7\u00f5es por \u00e2ngulos diferentes. Cave e aprofunde mais as\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 experi\u00eancias, perspectivas e motiva\u00e7\u00f5es. Desafie, de vez em quando, o status quo, e leve a conversa\u00e7\u00e3o para um outro patamar, diferente do atual. Qual seria o impacto para sua equipe e para a organiza\u00e7\u00e3o se voc\u00ea fizesse perguntas cujas respostas alavancariam o crescimento da empresa? O que isso poderia tamb\u00e9m significar em termos de desenvolvimento das pessoas e equipes?
            \n <\/p>\n

              \n
            1. Tenha coer\u00eancia entre mensagem verbal e n\u00e3o verbal<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              L\u00edderes sabem da import\u00e2ncia em manter coer\u00eancia entre palavras e atos. O professor Albert
              \nMehrabian da Universidade da Calif\u00f3rnia pesquisou acuradamente o processo de\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 comunica\u00e7\u00e3o. Os estudos revelaram que apenas 7% do significado de uma mensagem s\u00e3o feitos verbalmente, enquanto que 38% s\u00e3o transmitidos pelo tom de voz e 55% atrav\u00e9s da linguagem corporal. Isto \u00e9, comunicamos 93% da nossa mensagem de modo n\u00e3o verbal atrav\u00e9s do tom de voz, gestos, postura, jeito de nos conduzirmos e falarmos etc. Quando nossa linguagem verbal contradiz nossa linguagem n\u00e3o verbal o resultado ser\u00e1 uma distor\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o e o interlocutor acreditar\u00e1, n\u00e3o no que voc\u00ea disse, mas no que ele viu e sentiu. Desse momento em diante ele passar\u00e1 a prestar aten\u00e7\u00e3o na nossa postura e ignorar\u00e1 as palavras.<\/p>\n

                \n
              1. L\u00edderes s\u00e3o \u00f3timos comunicadores<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                A capacidade de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das habilidades mais importantes de que o l\u00edder necessita para ser bem-sucedido em sua miss\u00e3o. Se voc\u00ea pretende liderar uma equipe, um departamento, uma organiza\u00e7\u00e3o, ou o que mais for, ter\u00e1 que tornar-se um \u201cexpert\u201d em\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 comunica\u00e7\u00e3o e sentir-se tranquilo ao dialogar com as pessoas. Mantenha contato visual, respeite as opini\u00f5es das pessoas, preste aten\u00e7\u00e3o em sua pr\u00f3pria comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal (se \u00e9 tranquila, defensiva, agressiva, ap\u00e1tica, como \u00e9 seu tom de voz). Examine os grandes l\u00edderes e ver\u00e1 que todos eles s\u00e3o excelentes comunicadores.\u00a0 Mesmo quando discorrem sobre suas pr\u00f3prias ideias eles o fazem de uma maneira que fala diretamente \u00e0s emo\u00e7\u00f5es e aspira\u00e7\u00f5es das pessoas, deitam ra\u00edzes no \u00e2mago delas. Eles sabem que a verdadeira mensagem n\u00e3o \u00e9 a do mensageiro (isto \u00e9, a do l\u00edder), mas ir ao encontro \u00e0s necessidades e expectativas dos membros da equipe e fazer vir \u00e0 tona o melhor de cada um visando arquitetar e construir objetivos que realmente respondam \u00e0s necessidades da empresa e dos colaboradores.<\/p>\n

                  \n
                1. Grandes l\u00edderes entregam mais do que recebem<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                  Os melhores l\u00edderes n\u00e3o s\u00e3o h\u00e1beis apenas em motivar e em comunicar-se, mas s\u00e3o tamb\u00e9m adeptos em repassar ideias, alinhar expectativas, inspirar a\u00e7\u00f5es e difundir a vis\u00e3o que trazem\u00a0 consigo. Quando voc\u00ea se concentra mais em contribuir do que em receber ter\u00e1 realizado sua miss\u00e3o e, curiosamente, ao focalizar seus esfor\u00e7os em desenvolver pessoas e organiza\u00e7\u00f5es, voc\u00ea aprender\u00e1 e crescer\u00e1 muito mais do que se tivesse simplesmente preocupado em atingir sua pr\u00f3pria agenda.<\/p>\n

                    \n
                  1. Aprenda a ler nas entrelinhas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                    Focalize sua aten\u00e7\u00e3o num grande l\u00edder, e voc\u00ea ver\u00e1 uma pessoa dotada de grande capacidade de ler nas entrelinhas. Ele tem a incr\u00edvel habilidade de entender e perceber o que n\u00e3o foi dito, observado ou ouvido. Na era da comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, como a que estamos vivendo, as pessoas est\u00e3o muito mais interessadas em comunicar seus pensamentos e opini\u00f5es e falham em n\u00e3o perceber o quanto perdem por n\u00e3o aprender com as ideias das outras pessoas. Mantenha seus olhos e ouvidos bem abertos, e tenha sob controle seus l\u00e1bios, e ficar\u00e1 surpreso de como sua capacidade perceptiva da organiza\u00e7\u00e3o e das pessoas aumentar\u00e1 muito acima do normal.<\/p>\n

                      \n
                    1. Tenha um plano de conting\u00eancia em comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                      Ao comunicar-se tenha um plano de conting\u00eancia. Lembre-se que para que haja uma intera\u00e7\u00e3o bem sucedida seu objetivo deve estar alinhado com as pessoas com as quais voc\u00ea est\u00e1 interagindo. Caso sua mensagem, claridade ou empatia n\u00e3o estejam produzindo os efeitos desejados voc\u00ea tem que mudar o rumo da conversa\u00e7\u00e3o. Enrique\u00e7a o di\u00e1logo com hist\u00f3rias, analogias, humor, coloque em pauta desafios para o grupo, fa\u00e7a perguntas que provoquem a participa\u00e7\u00e3o de todos. Por outro lado n\u00e3o presuma que algu\u00e9m esteja preparado para conversar com voc\u00ea, s\u00f3 porque voc\u00ea est\u00e1 preparado para conversar com essa pessoa. O ponto chave aqui \u00e9 que, ao transmitir uma mensagem, assegure-se de que ela \u00e9 verdadeira, correta, espec\u00edfica, consistente, clara e fundamentada em s\u00f3lidos argumentos. E – o mais importante -, tenha em mente de que a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o diz respeito a voc\u00ea, a suas opini\u00f5es ou sua posi\u00e7\u00e3o. Ela diz respeito ao entendimento e comprometimento de todos em busca da satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades e dos interesses da empresa e do quadro de colaboradores.<\/p>\n

                        \n
                      1. Previna o surgimento de boatos e rumores<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                        Boatos e rumores surgem apenas quando h\u00e1 pouca ou nenhuma informa\u00e7\u00e3o sobre um assunto pol\u00eamico ou problem\u00e1tico, e s\u00f3 acabam causando m\u00e1goas, despontamentos, raiva e inseguran\u00e7a. \u00c9 um estado de coisas que tende a aumentar na propor\u00e7\u00e3o exata em que aumenta a falta de informa\u00e7\u00e3o, e tamb\u00e9m, da omiss\u00e3o das lideran\u00e7as que comandam a empresa. Voc\u00ea poder\u00e1 saber o n\u00edvel de transpar\u00eancia com que sua empresa (ou setor) trata dos assuntos problem\u00e1ticos, pelo n\u00famero de boatos e mexericos que acontecem na\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0 Quando os colaboradores sabem o que est\u00e1 acontecendo na empresa, eles n\u00e3o ficar\u00e3o adivinhando. Fa\u00e7a reuni\u00f5es semanais com a equipe, utilize regularmente a intranet, mantenha a comunica\u00e7\u00e3o aberta. \u00c9 fundamental que a comunica\u00e7\u00e3o seja a mais clara poss\u00edvel. Quanto mais os colaboradores forem informados a respeito de quest\u00f5es que lhes afetam, menor ser\u00e1 a tens\u00e3o e o estresse que porventura possa ocorrer por conta de not\u00edcias mal veiculadas ou mesmo inexistentes.
                        \nTexto extra\u00eddo e condensado do livro \u201cO Poder da Lideran\u00e7a\u201d, <\/strong>de Ernesto Artur Berg<\/strong>, Juru\u00e1 Editora. Para adquirir o e-book clique aqui<\/a> e pague apenas R$ 14,90. Para adquirir o livro impresso acione aqui<\/a>.<\/strong>
                        \nVeja outros artigos de desenvolvimento profissional, lideran\u00e7a e motiva\u00e7\u00e3o no site Quebrando Barreiras, <\/strong>                        ACIONANDO AQUI<\/a>.<\/strong>
                        \nErnesto Berg<\/strong>
                        \n<\/strong>Consultor de empresas, professor, palestrante, articulista, autor de 15 livros, especialista em desenvolvimento organizacional, negocia\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o do tempo, criatividade na tomada de decis\u00e3o, administra\u00e7\u00e3o de conflitos.\u00a0 Graduado em Administra\u00e7\u00e3o e Sociologia,\u00a0 P\u00f3s-graduado em Administra\u00e7\u00e3o pela FVG de Bras\u00edlia. Foi executivo do Serpro em Bras\u00edlia por 10 anos e consultor Senior da Alexander Proudfoot Company de S\u00e3o Paulo.
                        \nEditor do site                         www.quebrandobarreiras.com.br<\/a> , voltado para a \u00e1rea de recursos humanos, administra\u00e7\u00e3o e neg\u00f3cios. Email: berg@quebrandobarreiras.com.br<\/a>
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