{"id":1028,"date":"2013-07-03T10:10:18","date_gmt":"2013-07-03T13:10:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=1028"},"modified":"2013-07-03T10:10:18","modified_gmt":"2013-07-03T13:10:18","slug":"como-transformar-o-boca-a-boca-em-uma-ferramenta-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/como-transformar-o-boca-a-boca-em-uma-ferramenta-de-marketing\/","title":{"rendered":"Como transformar o boca-a-boca em uma ferramenta de marketing"},"content":{"rendered":"

\"marketing<\/a>Ele n\u00e3o \u00e9 novo. Na verdade, o prov\u00e1vel \u00e9 que ap\u00f3s a primeira venda da hist\u00f3ria da humanidade, ele tenha come\u00e7ado a ser utilizado. Estamos falando do boca-a-boca que, com advento da internet \u2013 principalmente das redes sociais \u2013, ganhou um status de poderosa ferramenta de marketing.
\nE isso n\u00e3o \u00e9 a toa. J\u00e1 reparou quantas pessoas recorrem \u00e0 opini\u00e3o de outras quando est\u00e3o na d\u00favida em adquirir um produto ou um servi\u00e7o? Ou at\u00e9 mesmo como \u00e9 comum algu\u00e9m comentar que est\u00e1 satisfeito ou insatisfeito com algo que acabou de comprar? \u00c9 claro que nessa lista de pessoas estou inclu\u00eddo e, sem medo algum de errar, voc\u00ea tamb\u00e9m est\u00e1 presente. Afinal, esse comportamento de compartilhar experi\u00eancia, repartir incertezas faz parte do ser humano.
\nComo as empresas podem aproveitar esse boca-a-boca para alavancar um neg\u00f3cio?<\/strong>
\nUma palavra no marketing feito no boca a boca \u00e9 uma estrat\u00e9gia poderosa que empresas de todos os portes utilizam. Voc\u00ea tem raz\u00e3o \u2013 voc\u00ea n\u00e3o precisa de um or\u00e7amento grande, um plano incr\u00edvel e detalhado ou um investimento alto para come\u00e7ar. Apenas tente algumas coisas, veja como funciona, e ent\u00e3o fa\u00e7a mais disto. Se voc\u00ea encontrar algo que est\u00e1 decolando e come\u00e7ando a ser comentado, \u00e9 a\u00ed que voc\u00ea considera investir mais. Mas at\u00e9 l\u00e1 apenas comece. Fa\u00e7a algumas experi\u00eancias e se divirta.
\nO marketing do boca a boca funciona para qualquer empresa que venda qualquer produto. Mas, apenas se essas companhias forem fant\u00e1sticas e o produto valha a pena ser comentado. Se o seu produto ou servi\u00e7o for ruim, pessoas ainda falar\u00e3o sobre ele, mas n\u00e3o dir\u00e3o coisas positivas. Essa \u00e9 a beleza do boca a boca: os bons profissionais e produtos vencem e os ruins perdem.
\nUma boa maneira de come\u00e7ar \u00e9 adicionando umas palavras que est\u00e3o no pensamento das pessoas ao marketing que voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 fazendo. Coloque todas as informa\u00e7\u00f5es em um e-mail (ainda a forma mais popular de enviar um conte\u00fado). Ao inv\u00e9s de dar um cupom ou uma amostra gr\u00e1tis, d\u00ea 10. Envie um cart\u00e3o de agradecimento escrito \u00e0 m\u00e3o aos melhores clientes. Ofere\u00e7a um servi\u00e7o ao consumidor fant\u00e1stico. Nem tudo que voc\u00ea tentar funcionar\u00e1 e isso \u00e9 natural. Se uma de suas ideias falhar, ningu\u00e9m saber\u00e1 porque ningu\u00e9m falar\u00e1 sobre isso.
\nEssa estrat\u00e9gia funciona melhor quando a companhia est\u00e1 pensando em como ganhar o respeito e a recomenda\u00e7\u00e3o dos clientes. Talvez n\u00e3o exista um bot\u00e3o que voc\u00ea pode apertar e da\u00ed mudar sua empresa \u2013 ent\u00e3o comece procurando por pessoas interessadas em come\u00e7ar. Pode ser um grupo pequeno no time de marketing, pode ser um executivo solit\u00e1rio ou uma franquia que deseja experimentar algo novo. Qualquer lugar para voc\u00ea come\u00e7ar \u00e9 bom, apenas comece. Uma vez que todos tenham sentido o gosto do quanto bem-sucedido e divertido o marketing o boca a boca \u00e9, os outros embarcar\u00e3o na iniciativa.
\nExistem muitos exemplos fant\u00e1sticos por a\u00ed, mas se voc\u00ea est\u00e1 procurando por empresas para seguir, n\u00e3o existem exemplos melhores que Zappos e Southwest Airlines. A Zappos vende sapatos online \u2013 que voc\u00ea poderia comprar em qualquer lugar (por pre\u00e7os menores), mas eles possuem um suporte ao cliente incr\u00edvel. Eles oferecem frete gr\u00e1tis e permitem que voc\u00ea devolva o produto com at\u00e9 um ano de uso. E se eles n\u00e3o t\u00eam o sapato que o cliente est\u00e1 procurando, eles o direcionam a uma concorrente que tenha. J\u00e1 a Southwest Airlines \u00e9 outra favorita em uma ind\u00fastria que todos amam odiar. Eles possuem um or\u00e7amento mais baixo, mas ganham milhares de f\u00e3s todos os dias sem gastar. Como? Eles contratam bons profissionais, os tratam com respeito e incentivam que eles tratem o cliente bem, em a\u00e7\u00f5es como cantar durante as instru\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a. Al\u00e9m disso, eles n\u00e3o exploram os consumidores com tarifas rid\u00edculas. S\u00e3o dois exemplos brilhantes de como se tornar not\u00e1vel \u00e9 poss\u00edvel usando o c\u00e9rebro e n\u00e3o a carteira.
\nE quando o boca a boca come\u00e7a a ficar \u00e0s avessas e as pessoas come\u00e7am a falar mal sobre determinada utilidade de um servi\u00e7o ou produto. Como reverter esse momento contr\u00e1rio?<\/strong>
\nO primeiro passo \u00e9 respirar fundo e lembrar que coment\u00e1rios ruins acontecem com todos n\u00f3s. Voc\u00ea n\u00e3o pode agradar a todos \u2013 \u00e9 assim que acontece. O pr\u00f3ximo passo \u00e9 responder educadamente, se desculpar pelo transtorno e oferecer ajuda. Muitas vezes, isso muda completamente a conversa. O consumidor com raiva precisava desabafar e agora sentir\u00e1 que voc\u00ea se importa. Quando voc\u00ea responde on-line, se lembre que sua resposta \u00e9 p\u00fablica e ser\u00e1 vista por outros que chegarem depois \u2013 ent\u00e3o voc\u00ea n\u00e3o estar\u00e1 apenas respondendo um cliente chateado, voc\u00ea estar\u00e1 respondendo a todos em uma plataforma p\u00fablica. Seja gentil, ofere\u00e7a ajuda, cumpra o que voc\u00ea prometeu e resolva os problemas. Voc\u00ea descobrir\u00e1 que esses clientes com raiva poder\u00e3o se tornar aliados e espalhar\u00e3o muitos coment\u00e1rios positivos.
\nN\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que as m\u00eddias sociais mudaram completamente a rapidez com que um coment\u00e1rio viaja. Mas os fundamentos do boca a boca vieram antes da internet \u2013 e eles ainda s\u00e3o verdade hoje. Seu trabalho, como sempre, \u00e9 dar as pessoas raz\u00f5es para falar e facilitar essa conversa. Foque em se tornar not\u00e1vel e em fazer coisas que valham a pena serem comentadas, e voc\u00ea sempre ser\u00e1 bom no boca a boca, n\u00e3o importa a tecnologia.
\nDicas:<\/strong>
\nComece escutando. Aprenda onde seus f\u00e3s e clientes passam tempo na internet, quais comunidades eles gostam e sobre o que est\u00e3o falando. Ent\u00e3o, se apresente, compartilhe conte\u00fados \u00fateis e seja educado. N\u00e3o venda, seja transparente e diga exatamente quem voc\u00ea \u00e9. Quase sempre, esses internautas estar\u00e3o felizes em lhe ver, enquanto voc\u00ea seguir as regras e contribuir com coisas boas.
\nFonte: Andy Sernovitz, em entrevista ao Portal Administradores (http:\/\/www.administradores.com.br\/entrevistas\/marketing\/como-transformar-o-boca-a-boca-em-uma-surpreendente-ferramenta-de-marketing\/98\/)<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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