{"id":10257,"date":"2016-06-20T10:38:41","date_gmt":"2016-06-20T13:38:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=10257"},"modified":"2016-06-20T10:38:41","modified_gmt":"2016-06-20T13:38:41","slug":"como-montar-uma-loja-virtual-passo-a-passo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/como-montar-uma-loja-virtual-passo-a-passo\/","title":{"rendered":"Como montar uma loja virtual passo a passo"},"content":{"rendered":"

\"montar-loja-virtual-brasil\"Nesse artigo, focaremos no lado de neg\u00f3cios da cria\u00e7\u00e3o de uma loja virtual: quais s\u00e3o os pontos de aten\u00e7\u00e3o para que sua empresa seja bem sucedida.<\/p>\n

Pontos de aten\u00e7\u00e3o na abertura da loja virtual<\/h2>\n

Os principais pontos de aten\u00e7\u00e3o s\u00e3o: plataforma, pagamentos e antifraude, seguran\u00e7a, marketing, suporte, backoffice e frete.<\/p>\n

Plataforma<\/h3>\n

A plataforma \u00e9 uma das primeiras e mais importantes decis\u00f5es a serem tomadas por uma pessoa que deseja montar sua loja virtual.<\/h3>\n

A escolha da plataforma \u00e9 importante pois ela \u00e9 a base da sua loja: tudo que voc\u00ea construir estar\u00e1 apoiado nela e, por isso, \u00e9 essencial escolher uma de qualidade e que seja flex\u00edvel \u2013 podendo ser alterada para suas necessidades e prefer\u00eancias.
\nAs lojas virtuais costumam trocar de plataforma a cada tr\u00eas anos; por isso, tenha em mente que voc\u00ea deve escolher uma que supra suas necessidades agora, mas tamb\u00e9m te atenda no longo prazo. (Um dos erros mais frequentes \u00e9 utilizar uma plataforma muito pequena\/limitada e ser obrigado a utiliza-la por alguns anos, impedindo que seu neg\u00f3cio cres\u00e7a na m\u00e1xima velocidade.)
\nExiste tr\u00eas tipos de plataformas no mercado: gratuitas, de c\u00f3digo fonte aberto e pagas. As gratuitas s\u00e3o muito limitadas e n\u00e3o permitem que voc\u00ea customize sua p\u00e1gina. As de c\u00f3digo fonte aberto s\u00e3o gratuitas, mas demandam que voc\u00ea tenha conhecimentos espec\u00edficos da plataforma ou contrate especialistas; al\u00e9m do distribuidor n\u00e3o oferecer suporte. As pagas costumam ter suporte de qualidade e te oferecem a possibilidade de customizar a plataforma, mas cobram uma porcentagem da sua receita.
\nRecomendo come\u00e7ar a busca pelas plataformas de e-commerce que s\u00e3o mantenedoras do Ecommerce Brasil, al\u00e9m da\u00a0lista atualizada de plataformas<\/a>\u00a0mantida pelo projeto.<\/p>\n

Pagamentos<\/h3>\n

Receber pagamentos \u00e9, obviamente, fundamental para manter sua loja virtual operando de forma saud\u00e1vel. Por isso, recomendo que voc\u00ea d\u00ea bastante aten\u00e7\u00e3o \u00e0 essa escolha. Existem tr\u00eas maneiras de voc\u00ea receber pagamentos online:<\/p>\n

    \n
  1. Intermediadores de pagamentos<\/b>\u00a0\u2013 os intermediadores s\u00e3o a solu\u00e7\u00e3o mais recomendada para quem est\u00e1 come\u00e7ando uma loja virtual. Os intermediadores s\u00e3o mais simples de utilizar que as outras op\u00e7\u00f5es (tanto do ponto de vista t\u00e9cnico quanto de neg\u00f3cios) e ajudam o lojista em duas frentes: assumem o risco de fraude e fazem adiantamento de receb\u00edveis. Os intermediadores costumam cobrar uma taxa fixa por transa\u00e7\u00e3o mais um vari\u00e1vel sobre o valor da venda.<\/li>\n
  2. Gateways de pagamento<\/b>\u00a0\u2013 os gateways oferecem solu\u00e7\u00f5es mais robustas de pagamentos e garantem conex\u00f5es mais est\u00e1veis com as redes de adquir\u00eancia (como Cielo e Redecard). Diferentemente dos intermediadores, cobram apenas uma taxa fixa por transa\u00e7\u00e3o \u2013 o que torna a solu\u00e7\u00e3o mais barata. Entretanto, o lojista precisar\u00e1 contratar outros servi\u00e7os, como anti-fraude; e lidar\u00e1 diretamente com a adquirente na negocia\u00e7\u00e3o por adiantamento de receb\u00edveis e taxas.<\/li>\n
  3. Integra\u00e7\u00e3o direta com a adquirente<\/b>\u00a0\u2013 Essa \u00e9 a op\u00e7\u00e3o para lojistas mais experientes com equipes dedicadas de desenvolvimento e que entendam de seguran\u00e7a. Assim como com o gateway de pagamento, voc\u00ea tem contato direto com o adquirente e pode negociar taxas livremente. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tem controle de toda a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u2013 o que pode ser bom ou\u00a0ruim.<\/li>\n<\/ol>\n

    Se voc\u00ea est\u00e1 come\u00e7ando agora e pretende crescer sua loja virtual com tranquilidade, recomendo que comece por um intermediador de pagamento. Se pretende investir um volume significativo em marketing, pode fazer mais sentido pular para um gateway de pagamentos.
    \nOutros autores do E-Commerce Brasil j\u00e1 postaram diversas\u00a0    dicas de como escolher uma ferramenta de pagamentos<\/a>\u00a0e quais\u00a0funcionalidades analisar antes de tomar a decis\u00e3o<\/a>.
    \nPara ajudar ainda mais sua escolha, o E-Commerce Brasil mant\u00e9m uma\u00a0    lista de empresas que fornecem servi\u00e7os de pagamentos<\/a>.<\/p>\n

    Anti-fraude<\/h3>\n

    Receber pagamentos na Internet exige algumas preocupa\u00e7\u00f5es adicionais (em compara\u00e7\u00e3o com o mundo f\u00edsico). Uma dessas preocupa\u00e7\u00f5es \u00e9 a fraude: o \u2018cliente\u2019 compra com um cart\u00e3o de cr\u00e9dito roubado, voc\u00ea envia o produto e dias depois o pagamento via cart\u00e3o \u00e9 desfeito. Resultado: voc\u00ea fica sem o produto e sem o dinheiro.
    \nDiferentemente do mundo f\u00edsico, em que a rede de adquir\u00eancia se responsabiliza pelo pagamento das fraudes; nas vendas pela Internet (tamb\u00e9m chamadas de vendas n\u00e3o-presenciais), quem se responsabiliza pelo pagamento da fraude \u00e9 o lojista.
    \nPor isso, sempre que voc\u00ea for pensar em como receber pagamentos pela Internet precisar\u00e1 pensar, tamb\u00e9m, em qual empresa\/m\u00e9todo de detec\u00e7\u00e3o de anti-fraude ir\u00e1 usar.
    \nComo falamos no item anterior, se voc\u00ea utilizar um intermediador de pagamentos, n\u00e3o precisa se preocupar com isso \u2013 o intermediador toma conta de tudo para voc\u00ea. Entretanto, ao utilizar um gateway ou integra\u00e7\u00e3o direta, voc\u00ea vai precisar contratar um servi\u00e7o de anti-fraude.
    \nAlguns fornecedores de anti-fraude podem ser encontrados na p\u00e1gina de\u00a0    Fornecedores de seguran\u00e7a<\/a>\u00a0do E-Commerce Brasil.<\/p>\n

    Seguran\u00e7a<\/h3>\n

    Ao montar sua loja virtual, voc\u00ea deve ser preocupar com seguran\u00e7a por dois motivos: 1) seus potenciais clientes se preocupam com isso; 2) voc\u00ea\u00a0deve\u00a0proteger os dados de compra dos seus clientes.
    \nOs potenciais clientes da sua loja virtual se preocupam a seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es de compra deles (como endere\u00e7o completo, n\u00famero de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, etc). Por causa disso, voc\u00ea deve demonstrar que se preocupa com a seguran\u00e7a do mesmo, pois isso deixar\u00e1 o usu\u00e1rio mais confort\u00e1vel para comprar. Al\u00e9m disso, caso voc\u00ea aceite transa\u00e7\u00f5es diretamente na sua p\u00e1gina, \u00e9 obrigado a utilizar ferramentas de prote\u00e7\u00e3o de dados na sua loja.
    \nExistem dois tipos de seguran\u00e7a fundamentais em todo e-commerce:<\/p>\n

      \n
    1. SSL (Secure Socket Layer)<\/b>\u00a0\u2013 se voc\u00ea possui ferramentas de cadastro ou compra na sua loja virtual, \u00e9 obrigat\u00f3rio o uso de SSL. O SSL funciona como uma prote\u00e7\u00e3o para todos os dados que seus usu\u00e1rios inserem em formul\u00e1rios, assim, voc\u00ea impede que um invasor roube informa\u00e7\u00f5es de cadastro de seus clientes. (Caso voc\u00ea aceite transa\u00e7\u00f5es na Internet, as redes de adquir\u00eancia \u2013 a Cielo, por exemplo \u2013 exigir\u00e3o que voc\u00ea utilize um SSL.)<\/li>\n
    2. Scan de Aplica\u00e7\u00e3o e IP<\/b>\u00a0\u2013 o Scan de Aplica\u00e7\u00e3o e IP busca vulnerabilidades no seu site que permitiriam que uma pessoa mal intencionada consiga acessar seu banco de dados e roubar informa\u00e7\u00f5es. Dessa forma, o Scan encontra essas falhas e as aponta para sua equipe de desenvolvimento corrigir.<\/li>\n<\/ol>\n

      Como de costume, o E-Commerce Brasil mant\u00e9m uma lista de\u00a0fornecedores de seguran\u00e7a para e-commerce<\/a>.
      \nVale lembrar que t\u00e3o importante quanto proteger as informa\u00e7\u00f5es do seu cliente \u00e9 demonstrar para eles sua preocupa\u00e7\u00e3o. Por causa disso, selos reconhecidos que indiquem a alta seguran\u00e7a de seu site tendem a ter um impacto positivo na sua loja virtual: muitas vezes a presen\u00e7a desses selos aumenta as\u00a0      taxas de convers\u00e3o<\/a>\u00a0e vendas.<\/p>\n

      Marketing<\/h3>\n

      N\u00e3o basta escolher a plataforma, contratar um meio de pagamento e antifraude e ter um site seguro se voc\u00ea n\u00e3o tem visitantes! Por isso, voc\u00ea precisa dedicar uma parte do seu tempo e dinheiro para capta\u00e7\u00e3o de novos clientes para sua loja virtual.
      \nListamos as principais fontes de tr\u00e1fego que voc\u00ea pode utilizar para potencializar seu e-commerce:<\/p>\n