{"id":10206,"date":"2016-06-03T09:38:28","date_gmt":"2016-06-03T12:38:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=10206"},"modified":"2019-04-02T16:43:20","modified_gmt":"2019-04-02T19:43:20","slug":"20-maneiras-simples-de-surpreender-e-encantar-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/20-maneiras-simples-de-surpreender-e-encantar-o-cliente\/","title":{"rendered":"20 Maneiras Simples de Surpreender e Encantar o Cliente"},"content":{"rendered":"

Por Ernesto Berg<\/strong>
\n\"maneiras-infaliveis-de-encantar-seu-cliente\"As atitudes proativas fazem parte daquelas medidas especiais que surpreendem e encantam o cliente, por n\u00e3o serem obrigat\u00f3rias, e representarem uma \u00f3tima oportunidade de fazer algo al\u00e9m do esperado, uma chance de se diferenciar porque n\u00e3o foram solicitadas pelo cliente.
\nA palavra-chave \u00e9 ANTECIPA\u00c7\u00c3O<\/strong>. N\u00e3o espere que o cliente pe\u00e7a. Antecipe-se e fa\u00e7a algo por ele.
\nEis alguns exemplos:<\/strong>
\nO atendente ou vendedor oferece um guarda-chuva para o cliente ir at\u00e9 o carro.
\nA secret\u00e1ria oferece \u00e1gua, cafezinho ou ch\u00e1 para o visitante.
\nOferecer-se para embrulhar um presente que n\u00e3o tenha sido comprado em sua loja.
\nOferecer bombons ao cliente do restaurante ao t\u00e9rmino da refei\u00e7\u00e3o.
\nDar uma caneta de brinde ao cliente do banco.
\nOferecer um len\u00e7o de papel descart\u00e1vel ao cliente que espirrou.
\nNo supermercado levar o cliente at\u00e9 a g\u00f4ndola onde se encontra o produto que ele precisa.
\nO taxista leva os pertences do passageiro at\u00e9 o porta-malas do t\u00e1xi.
\nApanhar algo que caiu no ch\u00e3o.
\nAjudar algu\u00e9m a subir ou descer uma escada.
\nSegurar a porta do elevador para quem est\u00e1 entrando ou saindo.
\nOferecer caneta e\/ou papel para o cliente que fala no telefone e precisa anotar um recado.
\nOferecer-se para carregar um objeto pesado.
\nOferecer uma revista ao cliente que aguarda no consult\u00f3rio.
\nFazer uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica para o cliente.
\nChamar um t\u00e1xi para algu\u00e9m.
\nIndicar espontaneamente outra empresa para o cliente (sem que ele pe\u00e7a), porque a sua n\u00e3o tem o produto ou servi\u00e7o do qual ele precisa.
\nAbrir a porta para o cliente.
\nApresentar tr\u00eas ou quatro op\u00e7\u00f5es que mais se adaptem \u00e0s necessidades do cliente sem levar em conta o interesse pelo lucro.
\nPor fim, o essencial: tenha sempre um sorriso nos l\u00e1bios j\u00e1 no primeiro contato.
\nExistem centenas de oportunidades de poder prestar ao cliente um atendimento simples e diferenciado que n\u00e3o exige esfor\u00e7o, mas causa uma forte impress\u00e3o favor\u00e1vel. Entretanto, para que isso ocorra, \u00e9 essencial ficar atento \u00e0s oportunidades que v\u00e3o surgindo para praticar as atitudes proativas. Isso n\u00e3o acontece para os que cochilam e s\u00f3 se limitam a cumprir com suas \u201cobriga\u00e7\u00f5es\u201d. Isso s\u00f3 sucede para quem tem o h\u00e1bito de analisar o ambiente e as circunst\u00e2ncias que o cercam, observando os detalhes e o momento certo de poder se antecipar \u00e0s necessidades do cliente oferecendo-lhe aquele algo mais que surpreende.
\nUma senhora conta um exemplo de atitude proativa quando ela e seus filhos visitaram o Disneyworld. O filho menor, de seis anos, estava chupando sorvete e, ao fazer um gesto brusco com as m\u00e3os, o sorvete caiu no ch\u00e3o deixando o menino desconsolado; contudo, menos de 30 segundos depois, um dos funcion\u00e1rios do parque, com um sorriso nos l\u00e1bios, surgiu inesperadamente com uma casquinha de sorvete com duas enormes bolas, presenteando-o ao deslumbrado garoto. A m\u00e3e disse que esse gesto, simples e despretensioso, surpreendeu toda fam\u00edlia e que ela jamais se esqueceu desse epis\u00f3dio.
\nA atitude proativa feita no momento certo e do jeito certo produz excelentes resultados tanto na comunica\u00e7\u00e3o como no relacionamento com os clientes. S\u00e3o atos simples que deixam intensas lembran\u00e7as em suas mem\u00f3rias.
\nEssas atitudes s\u00e3o as que mais surpreendem e encantam o cliente porque n\u00e3o s\u00e3o obrigat\u00f3rias nem foram por ele solicitadas.
\nTexto extra\u00eddo e condensado do livro Manual de Atendimento ao Cliente<\/strong>, de Ernesto Artur Berg<\/strong>, Juru\u00e1 Editora<\/strong>. Para mais detalhes ou adquiri-lo em formato e-book, CLIQUE AQUI<\/strong><\/a> e pague apenas R$ 13,90. Para mais detalhes ou adquiri-lo em livro impresso clique aqui.<\/strong><\/a>
\nErnesto Berg<\/strong>
\nConsultor de empresas, palestrante, articulista, autor de 15 livros, especialista em desenvolvimento organizacional, negocia\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o do tempo, criatividade na tomada de decis\u00e3o,administra\u00e7\u00e3o de conflitos.\u00a0 Graduado em Administra\u00e7\u00e3o e Sociologia, P\u00f3s-graduado em Administra\u00e7\u00e3o pela FVG de Bras\u00edlia. Foi executivo do Serpro em Curitiba e Bras\u00edlia por 10 anos e Consultor Senior da Alexander Produfoot Company de S\u00e3o Paulo. \u00c9 s\u00f3cio-propriet\u00e1rio da Berg & Cia. empresa voltada para treinamento e desenvolvimento de recursos humanos.
\nEditor do site www.quebrandobarreiras.com.br<\/a>\u00a0 voltado para a \u00e1rea de recursos humanos, administra\u00e7\u00e3o e neg\u00f3cios.
\nEmail: berg@quebrandobarreiras.com.br<\/a>
\n 
\n\u00a0<\/strong>
\n 
\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Ernesto Berg As atitudes proativas fazem parte daquelas medidas especiais que surpreendem e encantam o cliente, por n\u00e3o serem obrigat\u00f3rias, e representarem uma \u00f3tima oportunidade de fazer algo al\u00e9m do esperado, uma chance de se diferenciar porque n\u00e3o foram solicitadas pelo cliente. A palavra-chave \u00e9 ANTECIPA\u00c7\u00c3O. N\u00e3o espere que o cliente pe\u00e7a. Antecipe-se e …
Continue lendo 20 Maneiras Simples de Surpreender e Encantar o Cliente<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":78,"featured_media":9603,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[116,114,115],"tags":[],"class_list":["post-10206","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","category-dicas","category-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10206","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/78"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10206"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10206\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10206"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10206"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10206"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}