{"id":10016,"date":"2016-03-29T14:55:22","date_gmt":"2016-03-29T17:55:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=10016"},"modified":"2018-08-27T09:50:58","modified_gmt":"2018-08-27T12:50:58","slug":"publicidade-enganosa-ate-quando","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/publicidade-enganosa-ate-quando\/","title":{"rendered":"Publicidade enganosa: at\u00e9 quando?"},"content":{"rendered":"

Por Enio Klein* <\/small>
\nImpunidade, fraudes e viol\u00eancia. S\u00e3o tantas as viola\u00e7\u00f5es ao direito do cidad\u00e3o, que algumas passam despercebidas, embaladas em bonitas pe\u00e7as de revista, clipes na televis\u00e3o ou r\u00e1dio. Celebridades v\u00e3o \u00e0 televis\u00e3o falar bem de um produto ou servi\u00e7o. Bancos, cart\u00f5es de cr\u00e9dito, operadoras de telefonia celular s\u00e3o bons exemplos em apresentar uma vis\u00e3o positiva de seus servi\u00e7os atrav\u00e9s de uma personalidade importante que, mesmo involuntariamente, forma milhares de opini\u00f5es pa\u00eds afora. Nada de errado, dir\u00e1 a leitora ou o leitor, \u00e0 primeira vista.
\n\"propaganda-enganosa-gato-por-lebre\"
\nN\u00e3o teria nada de errado mesmo, a n\u00e3o ser pelo fato de que estes mesmos bancos e estas empresas de cart\u00f5es de cr\u00e9dito e de telefonia celular s\u00e3o recordistas contumazes de reclama\u00e7\u00f5es nos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor. Somos v\u00edtimas, todos os dias, de desmandos, mau servi\u00e7o e processos irracionais destas empresas, e assistimos a mensagens publicit\u00e1rias de todas as naturezas dizendo exatamente o contr\u00e1rio: que o banco \u00e9 feito para voc\u00ea, que sua empresa n\u00e3o pode perder tempo com o banco, que o cart\u00e3o \u00e9 isso, que o celular \u00e9 aquilo, enfim, tudo aquilo que os profissionais de marketing chamam de \u201cret\u00f3rica\u201d ou \u201cmet\u00e1fora\u201d da comunica\u00e7\u00e3o. E tudo na voz de pessoas altamente influentes e conhecidas.
\nE os problemas? Bem, estes s\u00f3 mesmo n\u00f3s consumidores mortais \u00e9 que aguentamos. Quem de voc\u00eas jamais pensou, ao ver um apresentador de TV falar de uma operadora: ser\u00e1 que ele \u00e9 cliente da mesma empresa do que eu? Acho que v\u00e1rias vezes. \u201c\u00c9 mentira!\u201d me peguei gritando para a televis\u00e3o outro dia, ao ver o mesmo apresentador falar que o banco no qual tenho conta \u00e9 feito para mim.
\nNossa empresa mudou de endere\u00e7o h\u00e1 alguns meses e, desde ent\u00e3o, venho tentando, sem sucesso, alterar o endere\u00e7o de correspond\u00eancia no meu banco que, ali\u00e1s, \u00e9 dito premium. Liguei para o atendimento, mandaram fazer no site. No site diz que n\u00e3o tenho acesso ao servi\u00e7o, ligo para ag\u00eancia, mandam falar com o atendimento. E nada de conseguir alterar o tal endere\u00e7o. Finalmente, consigo falar com a gerente da minha conta e me surpreendo ao ouvir: \u201csua conta do tal banco premium n\u00e3o tem direito aos servi\u00e7os do banco pessoa jur\u00eddica comum\u201d . Como assim? Depois de mais de dez anos como cliente deste banco, fico sabendo que n\u00e3o temos mais direito sequer de mudar o nosso endere\u00e7o de correspond\u00eancia? \u201cO senhor precisa vir \u00e0 ag\u00eancia assinar um formul\u00e1rio. Da\u00ed, autorizaremos a mudan\u00e7a\u201d. E para me tornar uma pessoa jur\u00eddica comum, perguntei ingenuamente. \u201cClaro, se o senhor autorizar, passarei o seu CNPJ para um gerente especifico que ir\u00e1 solicitar os seus documentos e enquadr\u00e1-lo no segmento espec\u00edfico…\u201d e por a\u00ed foi. Tenho vontade de esganar o tal apresentador de televis\u00e3o, cada vez que diz que este banco foi feito para mim. Como, se depois de dez anos eles ainda precisam pegar o balan\u00e7o da empresa para saber quem somos? Isso n\u00e3o \u00e9 nem \u201cret\u00f3rica\u201d nem \u201cmet\u00e1fora\u201d, \u00e9 mentira!
\nPara completar, escutei hoje no r\u00e1dio uma publicidade deste mesmo banco dizendo que minha empresa n\u00e3o pode perder tempo, que podemos contar com eles para tudo. Tudo? Menos trocar o endere\u00e7o de correspond\u00eancia. Para isso, preciso ir \u00e0 ag\u00eancia. Mas ir \u00e0 ag\u00eancia n\u00e3o \u00e9 perder tempo, n\u00e3o \u00e9 mesmo?
\n\"enio-klein\"
\n * Engenheiro, com especializa\u00e7\u00e3o em Sistemas, foi professor nos cursos de MBA Marketing da FIA-FEA e, atualmente, \u00e9 professor em vendas e marketing na Business School S\u00e3o Paulo. S\u00f3cio da K&G Sistemas, Informa\u00e7\u00e3o e Treinamento e gerente geral de vendas da SalesWays Inc. no Brasil.<\/em><\/small>
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