Não existe receita de bolo

Por Roberto Recinella* É muito comum experimentar um bolo saboroso e pedir a receita ou testemunhar alguém fazendo isso. Pela minha experiência a maioria das pessoas esquecerá a receita em uma gaveta qualquer sem nunca reproduzi-la, ou seja, nem ...

12 atitudes fatais que afugentam clientes

Por Ernesto Berg* É difícil sabermos quais são todas as ocorrências que podem irritar o cliente. Entretanto é possível descobrirmos as principais, especialmente porque são as mesmas atitudes que nos irritariam se estivéssemos na pele de um comprador ou ...